深圳农林渔业局窗口服务两年未接到一宗投诉
来源:深圳特区报 更新时间:2008-03-14

 
 
  窗口服务水平一直位居全市前列

  两年未接到一宗投诉

  市民中心办证大厅的农林渔业局的行政许可窗口,是深圳市农林渔业局直接为市民服务的窗口,也是展示农林渔业系统形象的窗口。农林渔业局把行政许可工作作为勤政为民 ,转变工作作风,提高工作效率,树立良好形象的一项重要内容来抓。两年来,经该窗口受理行政许可273465件,至今未接到一宗投诉,窗口服务水平在全市排名中一直位居前列。

  2004年5月31日,农林渔业局在市民中心服务大厅开设行政许可窗口实施行政许可,受理审批事项26项,服务对象既有企业,也有个体养殖户、渔民等。在工作中,农林渔业局遵循“三个保障”原则,保障了窗口服务质量。

  一是制度保障。农林渔业局将《深圳市农林渔业局行政许可实施办法》予以公告,同时制定了《深圳市农林渔业局行政许可监察办法(试行)》、《深圳市农林渔业局行政许可绩效量化测评标准(试行)》和《关于进一步加强我局行政许可相关工作的通知》作为行政许可责任制,从制度上确保了行政许可工作合法、合理。

  二是队伍保障。农林渔业局精心挑选熟悉审批业务、电脑操作技术娴熟,同时依法行政观念较强、履职能力较好、具有细节意识的高素质人员到窗口服务。为确保窗口工作高效开展,农林渔业局选派了1名工作人员专门从事窗口业务受理工作(A角),同时确定了1名同志为替补(B角),另确定1名同志为C角以应急,保证窗口工作的正常运转和衔接。

  三是技术保障。农林渔业局专门指定办公室信息化工作人员兼职负责计算机网络管理,还委托中农网公司数名计算机工程师负责网络和硬件维护,保证了行政许可工作的顺利开展。

  走到办证大厅农林渔业局窗口,一声问候、一张笑脸,高效服务,受到了办事群众的赞扬,也展示了农林渔业系统的良好形象。