市民郑先生反映：我住在朝阳区慈云寺小区，用的是蓝波宽带。10月24日，突然上不了网。蓝波客服解释说，我的电脑中了病毒，为了小区其他用户的上网安全就断了我的网络。我觉得中毒和上网没有关系，且对方未经我同意就把网断了，不知对方这样做是否合理。

　　回复：蓝波宽带客服人员解释说，郑先生使用的是小区局域网，如果一个用户电脑中毒，其电脑就会不停发送数据包给别的电脑，同时攻击服务器，并有可能使小区整个网络瘫痪。为了不让病毒蔓延，影响小区其他用户上网，工作人员将郑先生的电脑断网。该客服人员说，郑先生可以用杀毒软件查杀病毒或者重装系统，待系统检测其电脑安全后，工作人员就会为郑先生开通网络。