日前，海关总署信息中心呼叫中心切换服务号码，成功实现服务窗口的统一。这个呼叫中心的上线是创智CRM系统继成功开拓电信、金融、社保、卫生、钢铁、地产等大型行业之后的又一次重要拓展。海关总署信息化负责人介绍，全国海关信息中心将在实施呼叫中心与客服系统的基础上，规范服务流程，监控服务过程，加强互动能力。