“您好！这里是12345便民呼叫中心，请问您有什么事？”昨日下午，自贡市政府“便民呼叫中心”正式启动，该中心以电子政务平台作为支撑，可同时接听12个以上热线电话。

　　市民来电10分钟反馈
　　昨日下午2时，记者走进自贡市政府“便民呼叫中心”，只见两排格子状的办公区域内，几名头戴耳麦的话务员正在接听市民来电。“你好，我是大安区杨家冲的市民，市天然气公司门口马路上有一处窨井盖不见了，这里车来人往，很容易发生危险！”市民孙先生来电称。

　　便民呼叫中心立即进行查询，不到10分钟就有了反馈：丢失的窨井盖的产权单位是自贡电信公司。于是，呼叫中心拨打了10000号电信服务热线，向对方通报了此事。下午3时许，电信部门回复称，该单位已及时派人将事发地点的窨井盖进行了维护。

　　据介绍，昨日便民热线12345一开通，每条热线便开始“发烫”，市民踊跃打进电话，有的建议多增加几条热线，有的反映房产、天然气、卫生、用电方面的问题。“平均每个话务员每小时要接五六个，估计一天要接上百个市民来电。”

　　三方通话解决市民诉求
　　据四川电信有限公司自贡分公司总经理程建介绍，自贡市政府“便民呼叫中心”的前身是12345市长热线。该市投资数十万元，对市长热线进行了“升级换代”，同时实行电子网络化跟踪督办，在互联网上构筑起了一个面向市民的沟通及信息“平台”。市民日常生活中遇到困难和问题，可通过电话、短信、网上受理、电子邮件等方式与12345联系。该中心接到市民诉求，可采用“三方通话”方式，让市民、便民呼叫中心、办理单位同时进行交流，对市民的求助尽可能在1个工作日内办结或回复。

　　此外，对涉及面较宽、情况复杂和政策性较强的问题，将通过计算机网络，以“电子工单”形式转交相关部门限期办理。并通过电话、短信或电子邮件反馈办理情况，市民也可拨打12345或自行登录中心网站（http://12345.zg.gov.cn）查询事情的办理情况或查询相关政策法规。

　　“时政110”关注百姓生活
　　据了解，2002年4月，自贡开通了12345市长热线电话，但由于容量有限，市民经常“打不通”；同时，该市政府还在网站上开通了“市长信箱”，但因收到了大量的垃圾邮件，因此只保留了写信功能而没有回复。

　　昨日，自贡市政府副市长陈吉明称，该便民呼叫中心由市政府信访办负责日常管理，实行24小时值班制度，是一个将与群众生产、生活密切相关的水电气等部门紧密联动的“时政110”系统。下一步，该中心将逐步把区县政府和市政府有关部门纳入全市政务系统便民呼叫网络，最终实现联动、便民信息共享。