2006年是我国“十一五”开局之年，国家旅游局制定的《中国旅游业发展“十一五”规划纲要》，提出了“把旅游业培育成为国民经济的重要产业，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会做出更大贡献”和“抓好旅游业发展的基础性工作，为建设世界旅游强国夯实基础”的奋斗目标，确立了“加快完善旅游产业体系、全面提升旅游产业素质、综合发挥旅游产业功能”的基本任务。实现这一奋斗目标和基本任务，旅游信息化的作用是不容忽视和不可取代的。旅游信息化是我国旅游业可持续发展的重要支持力量。

　　“十一五”也是天津旅游业实现跨越式发展，跻身全国旅游强市，成为我市新兴服务业的支柱产业和全市国民经济的重要产业的关键时期。加快旅游信息化建设，实现产业升级，是达到这一目标的重要手段和渠道。下面，就天津旅游信息化的现状、发展规划以及对我国旅游信息化发展的有关建议与与会代表作简要交流。

　　一、天津旅游信息化现状

　　天津旅游信息化自2001年开始启动“金旅工程”，初步形成了一个集信息传递、行业管理、企业应用于一体的，管理面向全市各旅游管理机构，应用面向全市、社会各界的旅游信息网络。特别是近年来，天津不断加大旅游信息基础设施建设力度，加快信息技术应用，强化信息化支撑体系，推进了旅游行业信息化的迅速发展，主要表现在：

　　1．旅游行业信息化基础设施建设加强

　　十五之初，鉴于旅游行业信息化发展的落后状况，同时响应国家旅游局信息化工作的总体要求，结合天津实际，天津市旅游局在2001年起，逐步开展我市旅游业信息化建设，建设旅游综合信息库，搭建旅游公众信息和行业业务处理的现代化信息平台，初步形成旅游信息化的基本框架。天津“金旅工程”投资方向主要是具体承办旅游信息化建设的天津旅游信息咨询中心的建设，其中硬件平台、数据库和系统软件平台、应用平台的投资分配比例大约为5∶3∶2。通过2001－2005年的努力与实施，对旅游信息化投入逐步加大，购置了相应的硬件和基础设备用于支持行业旅游信息化，已经具备了一定的应用基础。

　　2．旅游行业信息化电子政务获得加大进步

　　电子政务作为“金旅工程”的重要基础内容，是政府旅游管理电子化，利用现代化技术手段管理旅游业。十五期间，天津旅游局重点建立起面向全市旅游业的，包含旅游业的业务处理和信息管理的现代化信息系统，形成旅游电子政府的基本骨架；天津的旅游行业管理系统实现与国家旅游局的行业管理平台对接， 同时，各级旅游行政管理部门和旅游企业以极大的热情支持并参与“金旅工程”的建设，旅游业界的信息化应用能力逐步提高，形成了多方重视、上下关注的新局面，初步实现了行政办公和行业管理部分功能的电子化。

　　3．旅游网络营销和电子商务应用效果初现

　　网络营销和电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式，将给传统经营方式带来巨大影响。公众商务网是“金旅工程”的重要组成部分，它的发展壮大依赖于各级旅游管理部门和旅游企业的关注和支持。目前，已经完成了第一阶段的资源整合、技术开发和网站建设，并初步建成面向消费者和旅游企业的多元化网站和目的地营销系统（DMS）等产品，旅游电子商务网的发展将进入到推广应用的实质阶段。

　　二、天津旅游信息化“十一五”规划

　　“十一五”是我国国民经济与社会发展的关键时期，是中国从世界旅游大国向世界旅游强国迈进的重要阶段。根据国家全面推进信息化的重大战略部署，结合天津旅游业实际，“十一五”期间天津旅游信息化发展的目标是：继续推进“金旅工程”的发展壮大，巩固和加强旅游电子政务的成果及应用，全面推进全市旅游信息咨询服务网络的建设，重点发展网络营销和旅游电子商务，推进信息技术在旅游行业的深层次应用。主要任务是：

　　１、巩固发展电子政务，加强职能部门应用能力

　　旅游电子政务不仅是实现旅游业跨越式发展的助推器和提高旅游业竞争力的有效途径，同时也是一项衡量旅游管理水平和效率的重要指标。

　　电子政务应当重视信息资源的整合，以确保网上政务信息即时、准确和丰富。各职能部门要积极运用信息化手段，将电子政务系统与日常具体业务结合起来。

　　“十一五”期间，旅游电子政务的主要任务是对原有成果的落实和巩固，只有通过实际的推广应用，真正使电子政务系统服务于各职能管理部门，才能实现问政于民、提升效率、正确决策的目的。

　　２、应用创新技术手段，全面推进全市旅游信息咨询服务网络建设

　　信息化行业是一个创新的行业，先进的技术转化为实际应用的时间周期越来越短。旅游行业是一个信息密度较高、信息组织复杂的行业，更为需要通过创新技术手段表现复杂信息和更新资讯，增加传播渠道。

　　天津旅游信息咨询服务网络主要是建设“网（网站）、屏（触摸屏）、卡（旅游一卡通）”系统工程、旅游呼叫中心和旅游信息咨询服务网点。具体讲就是：

　　（1）继续建设和丰富旅游综合数据库，扩大公众旅游信息咨询服务网的应用。

　　（2）结合旅游综合数据库，进一步整合天津旅游电子地图触摸屏系统，丰富触摸屏的内容，增加触摸屏的数量，扩大触摸屏的摆放范围，并逐步实现触摸屏接通互联网络；

　　（3）提高城市服务系统功能，推广应用旅游一卡通。

　　（4）建设基于互联网网络体系的旅游呼叫中心。

　　（５）建设基于互联网网络体系的遍布全市的旅游信息咨询网点。国内外旅游者提供全面高效优质的旅游信息咨询服务。

　　３、 整合旅游网络营销，重点发展电子商务

　　旅游营销是促进旅游市场发展的重要手段，网络越来越成为旅游行业各个参与者获取信息和商机的重要渠道，通过旅游网络营销，建立网络空间的旅游品牌形象，已经成为传统旅游营销的一个重要互补形式。

　　“旅游目的地营销系统”作为“金旅工程”“十五”期间的重要内容，其主要功能就是整合旅游目的地营销系统资源，发挥整体优势，联合行业相关部门和企业，实现联合网络营销。“十一五”期间，要继续扩大目的地营销系统(DMS)的覆盖面和宣传力，加入国家级营销网络平台，实现天津旅游目的地营销管理和运营的现代化。

　　推出天津旅游门户网国际多语言版，面向国际进行多语言版本的网络营销活动，提升天津旅游在国内外网络体系的品牌知名度和影响力，使之成为国外游客和旅游行业了解天津旅游资源、资讯和服务的渠道，成为促进天津旅游业发展的重要助推器。

　　电子商务是未来经济发展中最具潜力的领域，旅游电子商务的发展趋势和理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展，旅游电子商务将在服务上更加完善，更人性化；旅游电子商务系统增进互联与整合，消弭企业建网形成“信息孤岛”，以此整合旅游企业信息化资源；整合分散的网络营销、网络预订，建设市场面广、信息充分的营销预订系统，有效的推动和加快旅游电子商务发展，为国内外旅游业和旅游者提供旅游电子商务服务。

　　三、建议

　　1、请国家旅游局信息中心积极扩大旅游目的地营销系统在全国的覆盖面，并实现各城市间的数据互通、资源共享。

　　2、由国家旅游局信息中心申请全国统一的旅游呼叫中心特服号码，做旅游特服号码统一的宣传推广，并与各地信息中心落地对接。

　　3、在各地旅游信息中心间建立长效的沟通和合作机制。如建立内部网络论坛、开展先进地区的现场经验交流活动、组建区域网络联盟等。