业务流程重组在咨询公司那里提得十分响亮，似乎是业务流程重组就是企业增强自身活力、快速响应顾客需求、及时应对市场变化行为的制胜法宝，在实施ERP的成功的案例之中，几乎无一例外地提到了流程重组这个概念。那么，流程重组真的那么重要吗？它在实施的过程中需要注意什么问题呢？下面的故事可能会给我们一些启示：
   
    有一个在医院里实习的牙科医生，第一次给病人拔牙由于紧张将病人牙齿便掉进了病人的喉咙里。"先生，非常抱歉。"这个牙科医生说，"你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。" 当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被其咽下肚了。喉科医生说，"你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。" 胃病专家用X光为病人检查后，说："非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。" 肠病专家同样做了X光检查后，说："非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。"最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道："啊，天啊！你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！"
   
    也许这只是一个笑话，但是它带给我们的思考却是很深刻的：如果我们的业务流程重组之后各个流程"清晰、流畅"的话不仅仅是医生全员（企业中相当于全部职能部门）出动，还会给病人（顾客）带来多大的麻烦！它告诉了我们应该如何进行业务流程的重组以及流程重组的过程中应该注意的问题--不能太细分自己的业务流程，将原来属于自己的工作推给下一个工序，这样的话就会造成所有的业务流程看似都很清晰明了都有专人负责了，结果造成了所有的业务流程却没有人真正负责的一种情况的出现。
   
    如何实施企业业务流程的重组，带给企业更高的效率、顾客更优质的服务，让企业在市场行为中更自如地应付，往往是企业管理层思考的首要问题。在综合各种指标的评价考量之下，信息化成为了企业管理者选择提升管理手段的一个手段，为了实现这个目标，很多企业都把实施ERP做为首选的目标。选定了目标，推动企业流程改造的就成了实施ERP以前的必要准备。
   
    企业的业务流程是构建企业产品、服务的前提渠道，是直接提供给顾客服务的最直接的流程通道，如果企业的业务流程如果理不顺的话这个企业的产品质量、服务不论多优秀都会使顾客失去信心！那么，我们应该怎么样在信息化的条件下来重新构建新的业务流程呢？
   
    首先，我们应该进行收集企业流程重组所需要的各种收据，这些数据包括客户的需求、企业内部的各种制造技术/服务指标参数、改造流程的需要资金、人事制度的安排变革数据、企业现有资源的分配状况、企业进行业务流程所需的时间表等各种数据。这些数据的收集整理是企业进行业务流程变革的前提条件。通过这些数据的收集整理，为企业进行业务流程的变革提供数据基础。
   
    其次，对所收集的数据进行分析整理，确定实施流程变革的方法和步骤。这个过程主要是指按照自己行业的自身特点确定各种数据所应该确定的权重，对所收集的各种数据进行加权，通过对各个要素的权重的重要程度进行业务流程变革前的重点确认。通过重点确认的工作，可以知道流程变革时哪项工作是最重要的，哪些工作是次重要的，哪些是最简单的可以减少注意力的安排的。
   
    再次，通过各种方法进行再次流程变革前的控制预言，找出其中可能存在的不足之处。这个过程建议使用"头脑风暴法"来进行。这样做可以尽可能多地考虑到各方因素的作用，避免某些不完善考虑对整个流程的影响，变"干中学"为"预测中学"，另外，这种方法也有利于各方的参与，提前将各方利益的冲突暴露，有利于考虑提前平衡各方的利益。
   
    最后，建立一套在完善中学习的一套机制。这套机制推荐使用"PDCA循环"（计划Plan、执行Do、检测Check、行动Action）。这个过程是企业流程进行的最重要的也是最关键的一步，前面的所有工作都是为了这项工作做准备。在这套体系执行的过程中，需要有矩阵式的学习型组织的架构，需要各种人员多层次地参与，需要各方人士的共同参与、通力协作，更为重要的是要有一套强有力的执行体系和一套能及时纠正自己的步骤错误的纠错体系。在这两套体系的配合下，企业的业务流程变革就会有条不紊地进行下去。
   
    上面重新构架ERP业务流程的方法只是企业对业务流程变革过程进行的四步基本的方法。如果没有这四步，企业业务流程变革的构架成功是很困难的。如果使用了没有经过业务流程优化过的业务流程体系就推行ERP系统，就是一种是"洋装虽然穿在身，我心依然是中国心"的状态，依然是自己原有的那些老一套的东西：原有的手工录入数据变为现代化的电脑录入；决策管理系统依旧是按照以前的决策方式来进行；管理方式虽然有了系统化的决策支持但是却被搁置不用依旧靠自己原有的经验管理；……这种种现象就是业务流程没有优化变革就推行ERP所导致的种种"伪ERP"。
   
    但是，这并不仅仅说是业务流程变革就能够解决所有的问题，企业的业务流程变革同样要防止矫枉过正，就像故事中所说的那样：由于CIO对每个医院部门的业务流程考虑太过周全，没有从顾客的角度出发，结果导致了故事中的令人啼笑皆非的结果出现！如果做为CIO，能够从顾客（故事中的病人）的角度出发，考虑顾客的需求，合理整合整个业务流程（牙科-耳鼻喉科-胃肠科-肛门科），那么这个笑话也就不会出现！