IDC的研究报告涉及到了通信、金融服务、政府、医疗保健、制造业、零售/批发业、能源和通用类九大类别。市场占有率是按照2005年各公司垂直行业的年收入来计算。
Siebel在五个类别中领先:金融服务、制造业、政府、能源和医疗保健业。甲骨文在2005年年底收购了Siebel，甲骨文的原CRM产品在政府和医疗保健业排名第二，SAP在制造业排名第二。
作为全球托管型CRM的领头羊，Salesforce.com在通用类排名第一，并在其它六个类别中排在前列。而根据计世资讯(CCW Research)数据显示，2006年二季度中国通用CRM软件市场国内厂商TurboCRM和800CRM分别在传统和托管型CRM分类中领先。
在金融服务业，Siebel是真正的主宰者，占有超过20%的市场份额。Aspect公司也在金融服务领域表现出色，排名第二，并在另外六个类别中排在前列。
但是，在通信和汽车制造业，表现最佳的却分别是Reynolds and Reynolds公司和Amdocs公司。据负责此次调查的IDC高级研究分析员诺埃尔.史蒂文斯讲，“这种情况实际上很典型”。在这两个行业中，只有为数不多的几家大型企业，CRM的专业化非常强，特别是在通信行业。而在中国国内，也是类此情况，比如通信行业的亚信。
据史蒂文斯补充讲，在医疗保健类，并没有一家公司有绝对优势。制造业也不尽相同，一些小型公司也非常有竞争力。
从2005年开始，甲骨文收购了包括Siebel和仁科等多家软件公司。另外，Salesforce.com在年初推出划时代的AppExchange在线开发平台后，在
多个行业展开了攻势。国内800CRM也开发出了类似平台，并联合多家合作伙伴提供行业解决方案。2006年CRM市场将重排座次。