目前，消费者越来越青睐通过互联网进行投诉。据统计，仅今年4月1日至18日，“12315”通过互联网受理的投诉达281件，同比增长24.5倍，增长速度明显快于来电、来信、来访投诉。

　　网上投诉的增长，一方面反映出使用电脑和网络技术的消费者日益增多，另一方面也促进了“12315”受理渠道和方式的多样化，节约了消保维权成本，提高了工作效率。但由于消费者自己登录网站、录入投诉信息，在信息登录环节还存在着以下一些问题需请投诉者注意：

　　被诉单位填写不详许多投诉者在“被诉单位地址”一栏内只填写路名，未填写路牌号；有的干脆填写“不详”，导致投诉不被受理。

　　诉问题描述不清“投诉问题”一栏内，有的投诉者只填写一句话，过于简单；有的则过于罗嗦；还有的语言粗鲁，对“12315”数据库造成污染。

　　投诉内容超越《消费者权益保护法》的调整范围如一些投诉内容明显属于经营者之间的购销纠纷，因此不被受理。

　　重复投诉重复投诉已影响到“12315”对商家被投诉次数统计的准确性。如一化名为“MeteorRain”的消费者因同一问题，重复投诉长城宽带网络服务有限公司达28次，致使该公司在被诉单位排行统计表上位居首位，这对经营者显失公平。