甲骨文总裁称，尽管中小型企业(SMBs)表示出对CRM软件的关注，但他们想要的不仅只是随需提供的模式。

　　甲骨文亚太区CRM副总裁Will Bosma说，即时托管式CRM市场在不断增长，但大多SMBs仍在寻找能以传统方式提供服务或“内部部属型(on-premise)”软件。

　　根据Gartner的数据显示，亚太地区的CRM市场将在五年内以17.9%的混合年利率增长，在2010年达到6.796亿美元。该公司预计“软件作为服务(SaaS)”在领域中是一个快速增长的部分，但Bosma却说该部分所创造的利润仅占整个市场的一小部分。他引用Gartner的数字说，到2011年SaaS新软件的利润只有25%的，而75%仍是内部部属型的。

　　SMB的性质多种多样，有些就如同大型企业一样，而其它的则类似便利店。因此，Bosma说：“他们需要一连串的技术选择来满足需求并保护企业的投资。”

　　甲骨文的SMB CRM策略程序满足了企业用户的整个战略需求。公司还根据客户需求提供了混合模型(托管式和现场提供两种模型)、仅托管、仅现场三种选择。

　　甲骨文SMB服务目前已投入市场的有：Oracle Siebel CRM专业版、私有托管式Oracle On Demand以及Oracle Siebel CRM on Demand。花费则在低端Siebel CRM on Demand的70美元/人，到Oracle Siebel CRM专业版的入门价格995美元/人之间。

　　其它商业软件厂商也正在SMB市场上加大开发力度。SAP日前宣布已专门针对SMB用户建立起一个新的业务单元。该单元将由目前的SAP亚太区总裁Hans-Peter Klaey管理。

　　此外，微软也可能在明年推出针对小型企业的Dynamics CRM软件的托管式版本。