据11月20日的《人民日报》报道，河北省石家庄市开通了市长短信，受到百姓欢迎。报道称此举使政府多了一条了解群众意见的“民情高速路”，群众多了一个排忧解难的好帮手。在为石家庄的老百姓感到高兴的同时，笔者也有一个疑虑：不知这市长短信被百姓追捧的热度能否持续下去。

   要知道，在信息化程度越来越高的今天，要了解社情民意，有很多方法和渠道，开通市长电话、市长信箱，乃至开通市长短信，都不再是什么难事，石家庄就实现了电话、网络、短信三管齐下：１９８９年开通了首部市长公开电话，３年后成立了市长公开电话办公室，２００１年建成多媒体电话系统，２００５年在政府网站上设立“议政信箱”、“网上投诉”、“网上调查”等窗口，今年又开通了“市长短信”。渠道的畅通，方便百姓，也方便政府，让百姓与政府的心贴得近了，是个一举多得的好事。然而，与畅通渠道同样必要甚至更为重要的是，如何对待反映上来的社情民意、百姓呼声？

    石家庄的市长短信是今年９月２２日开通的。截至１０月底，共收到短信８８００余条，平均每天220条，可谓热得烫手。其中，既有反映问题的，也有提建议和咨询的，涉及城市管理、环境保护、文化教育、医疗卫生和水电暖等方方面面。报道还特别强调，在这8800多条短信中，没有一条骚扰短信。这从一个侧面说明了百姓对市长短信的厚望，希望这不一般的短信真能为自己排忧解难。

    值得称道的是，石家庄市与市长短信同时推出的，还有一系列的措施。据报道，收到百姓短信后，工作人员先要对其进行分拣，对那些政策咨询或已经了解的事项，工作人员会当即答复，其他事情则会通过电话、政府办公网交给具体负责部门、单位办理，随后进行督办，限期反馈。

    为保证平台良性运行，石家庄市发布了《关于进一步加强市长公开电话（市长短信平台）工作的意见》，赋予工作人员协调调度权，规定对不认真办理、推诿拖拉、延误问题解决的部门要给予通报批评，年终要将各单位办理群众来电、来信的有关情况提交有关部门，作为年度考核的一项重要依据。

    当即答复、限时反馈、通报批评、年终考核，正是这些实实在在的措施保证了市民发短信有回复、起作用，发了不白发。也正因为如此，市长短信才一发而不可收，受到百姓的热捧。

    其实，在许多地方，政府部门缺少的不是与百姓沟通的渠道，而是真正为百姓服务、办事的诚心。无论是打电话、查网络，还是发短信，百姓的目的只有一个：反映问题，解决问题。如果电话打了，短信发了，问题依然解决不了，就是渠道再方便，不仅热线、短信热不起来，百姓的心也会凉的。

    可生活中说了白说的情况并不少见，就以政府网站为例吧。据今年出版的电子政务蓝皮书《中国电子政务发展报告No.3》显示，到2005年，已经建设专网的中央政府部门达13家，占被调查部门（26部委）的50%；县级以上政府门户网站拥有率达73.5%，比上年提高了22.3个百分点。无论是中央部委还是地方政府，在网站建设上都投入了不少的人力、不菲的资金。政府网站建设的成就有目共睹，也的确给我们的生活和工作带来了不少便利；但是，问题依然很多。

    信息更新不及时，网上投诉、领导信箱、在线调查、百姓论坛等互动栏目成了“摆设”，在线服务功能有限，甚至连表格下载服务的实现程度都不能令人满意……这些恐怕是许多用过政府网站的朋友都有的印象。在不少地方和部门，网络的平台是搭起来了，却没有人认真理会、办理百姓的投诉和意见，互动最后成了不动。

    我们常说，为百姓服务是各级政府的神圣职责和全体公务员的基本准则。办热线也好，建网站、通短信也罢，目的就是要为百姓服务，让百姓真正受益。无论沟通的渠道怎么变，这一条不能变。

    石家庄的市长短信开通的时间并不长，衷心地希望市长短信不“短”，长办事、办实事，一路走好！