据了解，浙江阳光政务综合信息服务平台共有四大功能：一是政府总机功能。提供各级政府、各部门、各企事业单位对外服务电话、监督电话、投诉电话的查号和转接服务，老百姓无需记忆众多的电话号码就可以很方便地找到相关部门进行咨询。二是语音留言功能。当转接电话占线或下班无人接听时，提供留言信箱，相关政府部门工作人员可通过“114号码百事通”网站或114平台听取留言并给予答复。三是便民服务功能。全天24小时提供旅游、医疗、交通、餐饮等各项便民服务信息。四是服务监督功能。为政府开展政务服务成效、服务质量的统一监督提供诸如满意度调查在内的各类相关统计分析资料。
据介绍，目前，市民拨打114，已经可以方便享受到浙江省内有关交通、旅游、公安、质监环保、工商、税务、外事、建设、计生、劳动保障、信息产业、文化、新闻出版、药品监督与管理等十几个类别的政府信息查询、公共便民服务和政务热线转接等服务。