湖州市阳光政务信息服务热线正式启用
来源:湖州日报 更新时间:2008-03-14

 

 

  湖州日报讯 昨天,湖州市阳光政务信息服务热线正式启用,市民只需拨打114,即可方便地查询到有关交通、旅游、公安、质监、环保、工商、税务、外事、建设、计生、劳动保障、文化、药品监督与管理等方面的政务热线转接、公共便民服务和政务信息查询等服务。 
 
    近年来,我市各级政府、各部门加大政务信息服务工作力度,将开通服务电话或公开政务电话作为打造亲民、务实、高效“阳光政府”的有效途径,为广大百姓提供了各类方便快捷、丰富多样的政务信息与便民信息服务。同时,湖州电信作为“数字湖州”建设的主力军,多年来,在帮助政府完善政务与便民信息服务体系,支撑助推电子政务与政府信息化方面发挥了重要作用。如积极承担了全市电子政务网建设,协助构建我市电子政务统一网络平台,并为政府各部门量身定制差异化的信息化解决方案;通过政府统一门户网站整合、呼叫中心建设等,向百姓提供公众咨询、信息发布、网上办事等服务;依托“号码百事通”公益信息服务平台,收集、整合政府部门及社会的各类信息资源,免费向公众提供了便捷的信息与政务信息。


    近年来,为方便市民咨询办事,我市各地开通了多条电话咨询热线,每天仍有600多人次通过拨打114的途径查询政务、便民信息。尽管办事方便了,但不断增多的电话号码无形中增加了市民的记忆难度。由湖州电信运营的“号码百事通”服务目前受到广大百姓的欢迎,现每天呼叫量已达1.8万人次,被形象地称为“语音Google”。


  “号码百事通”公益性、便民性的特点,在百姓中的较高认知度,以及提供综合信息服务的定位,完全可以满足新时期政务信息服务的要求,有效提升我市政务信息服务水平。据了解,阳光政务信息服务工程实现了四大功能:一是政府总机功能。提供各级政府、各部门、各企事业单位对外服务电话、监督电话、投诉电话的查号和转接服务,老百姓无需记忆众多的电话号码就可以方便地找到相关部门进行咨询;二是语音留言功能。当转接电话占线或下班无人接听时,提供留言信箱,相关政府部门工作人员可通过114“号码百事通”网站或114平台听取留言并给予答复;三是便民服务功能。全天24小时提供旅游、医疗、交通、餐饮等各项便民服务信息;四是服务监督功能。为政府开展政务服务成效、服务质量的统一监督提供相关统计分析资料(如满意度调查等)。