在钢铁产品同质化和市场价格趋同的态势下，宝钢和国内外竞争对手从产品之争、价格之争转向深层次的服务之争。钢铁行业的下游用户小批量、多品种、高品质、短交货期的要求日益严格，上游战略物资供应日益紧张。宝钢历经20余年企业信息化建设，已建成较为完善的企业制造管理系统（ERP）、庞大的企业数据仓库系统。若仅限于此，虽然供应链管理思想已渗透于宝钢的经营管理中，但供应链管理的价值仍无法充分体现出来：供应商不能及时方便地了解宝钢的采购动向，客户无法直接在网上订货，订货后无法及时了解合同的计划、生产、发货及质保书的情况。
置身于全球化竞争日益激烈的环境，宝钢及时地确立“以客户为中心”的经营理念，从注重企业内部业务的集成转向注重企业间业务的协同，利用互联网技术开展电子商务，提升全程供应链的竞争力。宝钢建设了以“宝钢在线”网上营销服务系统（www.baosteel.net.cn，以下简称“宝钢在线”）为代表的电子商务平台，整合以宝钢为核心的供应链资源，开展销售、采购、物流、客户服务等网上业务。
二、宝钢电子商务工作目标
“宝钢在线”是宝钢进行采购、销售、客户服务、物流、电子单据传递等电子商务活动的平台。作为宝钢钢铁主业信息化战略的重要组成部分，“宝钢在线”以电子商务手段整合外部配套服务资源，致力于统一宝钢与外部企业之间的数据交换标准，促进宝钢与上下游外部企业之间的供应链协同，提高宝钢的核心竞争力和企业形象。
另一方面，“宝钢在线”通过灵活的技术架构和开发模式将供应商、客户及第三方服务机构复杂多变的业务需求所带来的不稳定因素有效地屏蔽在ERP系统之外；通过完善的软硬件安全体系，把外部供应商、客户通过互联网与宝钢内部业务单元互动所带来的不安全因素有效地屏蔽在ERP系统之外。使得宝钢内部主体业务单元能够在稳定、安全的系统网络环境下与外部供应商、客户充分互动并提供全方位的服务。
三、宝钢电子商务工作的指导原则
（1） 全面规划，分步实施
组织公司各业务部门编制涉包括采购、销售、客户服务、新品推广、产品宣传、网上财务、硬件平台建设、信息安全等内容的电子商务发展规划。在规划的指导下，按照需求的轻重缓急、条件成熟与否，分步骤地组织实施电子商务项目。
（2） 有限目标，确保成功
“有限目标”即聚焦项目核心目标，集中力量完成系统的基本架构，纲举目张，逐步完善，确保项目成功。
以满足客户需求、降本增效为首要目标。例如，客户信息服务的工作很多，宝钢首先解决“合同生产信息、质保书、出厂、结算信息的网上查询”问题，受到了客户的广泛好评。
（3） 抓好试点，逐步推进
依靠核心客户，先做好试点，后向其它客户推广。大客户协同平台就是以一汽大众为试点，在此基础上总结经验，向汽车行业其它战略客户推广，向家电、造船等行业推进。
（4） 加强领导，大力协同
公司各级领导全面支持、指导公司电子商务工作，主管部门具体推进公司电子商务工作，保证电子商务工作的人员到位、资金到位、技术到位、各项措施到位。
四、 钢电子商务工作的主要成效
“宝钢在线”为宝钢运用电子商务手段建立贯穿钢铁主业从采购到销售的全程供应链提供了有效的支撑。2003年，宝钢核心企业宝钢股份在荣获中国企业信息化500强第一名的同时，还荣获最佳电子商务应用单项奖。2004年，“宝钢在线”实现在线交易额81亿元，较去年同期增长36%，2005年，“宝钢在线”在线交易额可望达到100亿元。
1、共享的专业与基础服务
“宝钢在线”既需要安全认证、电信服务、GPS跟踪等基础环境，也离不开工商税务、银行金融、海关商检等社会环境。“宝钢在线”的专业与基础服务定位于整合宝钢实现电子商务所需的所有外部配套资源，并基于统一的平台提供服务。
2、对采购供应体系的支撑
通过“宝钢在线”，供应商可以及时了解宝钢的采购动向，吸引更多的供应商参与招标和询报价采购活动，提高了采购的公正性和透明度，宝钢从中也可以发现新的更有竞争力的供应商。通过与供应商系统的衔接，为实现宝钢与供应商之间的协同，降低采购总成本创造了条件。
根据不同类物品采购的市场特点，宝钢采取了与之相适应的采购策略和电子商务模式。从2000年底开始，持续将维修运行（MRO：Maintenance Repair Operation）类资材备件在网上进行招标，招标总金额已超过24亿元。
3、对销售服务体系的支撑
通过“宝钢在线”，客户可以询单、订货，可以查询合同的生产进度、发货和在途运输、质保书和结算信息，缩短了沟通时间，提高了客户满意度。
“宝钢在线”通过数据集成交换平台实现与钢厂制造管理系统、地区/专业贸易公司ERP、加工配送中心MIS、第三方物流、银行、海关等供应链上系统的初步信息共享，支持销售服务体系的有效运作。
4、对物流服务体系的支撑
通过“宝钢在线”，宝钢与物流服务商、物流作业实体之间实现了电子单据和物流计划、物流实绩的信息交换，GPS/GIS平台支持宝钢采购业务中对远洋轮船和销售业务中对近海江河船舶的可视化跟踪，支持物流过程监控，为物流方案制定、决策提供支持。提高了面向客户的物流服务能力，缩短了物流在途运输周期，降低了物流成本。