有这么一个电话，对于你的求助，从不说“不”；

　　有这么一个平台，对于你的投诉，件件回音。

　　它，就是“12343”信息化服务平台。今年9月29日，当南昌市东湖区率全省之先开通这一信息化服务平台后，每天接到市民的求助电话达100多个，群众满意率达100%。近日，记者走近这一服务平台，真切感受它给百姓带来的点点滴滴……

　　一拨就灵的“12343”

　　11月18日晚上11时25分，家住南昌市八一广场附近的张先生打电话向“12343”求助，称自己不小心将摩托车钥匙弄丢了，非常着急，想请“12343”帮找一位急开锁师傅。工作人员接到电话后，立即指派加盟企业严格按规定提供服务。20分钟后，张先生再次打进电话表示感谢，说锁已经打开，加盟企业工作人员服务态度很好，收费也很合理，并称“12343”是一拨就灵的生活好帮手。

　　为创新社区公共服务与管理模式，南昌市东湖区率全省之先打造“12343”信息化服务平台。社区居民随时随地拨打“12343”电话或登陆“12343”网站，就可以得到家政服务、水电维修、房屋装修、交通旅游等18大类160多项生活方面的信息咨询、便民上门服务与投诉类服务。家住东湖区电政路28号的熊女士一直有件烦心事，那就是楼上住户经常往楼下倒脏水、丢垃圾，她曾多次向有关部门反映过，但收效不佳。10月15日，她抱着试试看的态度拨通了“12343”服务热线。接到投诉后，“12343”立即与相关部门取得联系。当日下午，百花洲派出所片警和邮政路社区居委会干部便上门与楼上的住户沟通。经过一番思想工作，楼上住户表示改正不文明行为。熊女士对处理结果非常满意，从此与“12343”结下了不解之缘，左邻右舍有困难，她都积极打电话向“12343”求助。

　　记者点评：“12343”整合各类社会信息，为市民提供全天候咨询服务，并对社区居民办理社会事务提供信息通道，大大方便了社区居民日常生活。

　　“12343”让我们有了家

　　张师傅3年前从单位下岗后，一直没有找到工作。有疏通管道技术的他便干起了“游击队”——印制许多“名片”贴到各家各户门口，期待能有点收入。随着南昌市被评为国家卫生城市，他再也不敢到处乱张贴，业务也因此越来越少。“12343”开通以后，他主动找上门，要求成为其加盟服务人员。现在，张师傅在“12343”的介绍下，每月都有近千元收入。他告诉记者，没有“12343”，就没有他的今天，“12343”让他们有了家的感觉。

　　近来，走在南昌市的大街小巷，留心的人一定会发现，曾经到处张贴的“牛皮癣”——各种疏通下水道、急开锁的小广告已经不多见了。原来，这些“游击队员”大多已加盟“12343”。东湖区社区服务中心的同志告诉记者，为解决市民生活信息和服务方面遇到的急事难题，“12343”经过严格审核，初步录用了200多家加盟企业作为服务资源，24小时为居民提供正规的便民服务和志愿者服务，实现千家万户的需求与成百上千的服务主体对接。11月5日上午，市民刘先生打电话咨询“12343”有没有正规的废品收购企业。工作人员接到求助电话后，马上联系推荐加盟的“江南收废网”（经理张继洪系南昌某大学毕业生，毕业后创办该废品收购公司，“江南收废网”还被评选为“江西省2006年十大全民创业项目”）张经理提供上门服务。刘先生对企业的收购价格和服务态度很满意，连称找正规的废品收购公司真划得来。

　　记者点评：各类服务企业的加盟，为市民全方位、全天候的生活服务提供了保障。同时，服务平台又为企业无偿提供服务途径。这就是“12343”便民利民之处。

　　政府出钱免费为百姓服务

　　11月18日，家住东湖区下沙窝的张先生打来电话，想请“12343”帮他找一个月子保姆（月嫂），“12343”立即指派加盟企业提供服务。第二天，张先生回电表示感谢，对“12343”提供的服务非常满意，反映加盟企业提供的钟点工和保姆的服务正规、价格公道、让人放心。

　　类似于这样的“小孩没人看管”、“夫妻吵架、邻里不和”的小事，看似琐碎，但件件是百姓生活中的大事。东湖区副区长黄琰告诉记者：“为了办好百姓大事，仅建设‘12343’这一信息化服务平台，政府就投资120万元。市民拨打‘12343’求助，不收取任何费用，而且各种企业的加盟，还安排了一大批下岗失业人员再就业，可谓一举数得。”

　　“12343”注重组织诚信服务企业参与政府“购买服务”或公共服务项目，如加盟企业南昌民政家政服务公司为数百位“空巢老人”提供居家养老方面的“购买服务”，加盟企业月嫂服务公司为100多位准妈妈免费提供生育护理、“月子”知识培训等，有效地促进了社区服务社会化建设。

　　记者点评：“12343”依托政府平台，通过建立一整套信用管理制度，推进整个服务行业的信用建设，使以诚信为灵魂的家政服务行业的兴起有了基本的条件和保障。