自2000年8月太平洋保险网(www.cpic.com.cn)开通以来，太平洋保险集团电子商务的发展已近6载。记者从太平洋集团了解到，2006年截至到9月的统计数据显示，寿险电子商务业务收入38.4亿元,同比增长24％,完成年度计划的83%；产险电子商务实现业务收入2.198亿元，同比增长108％，完成年度计划的110%，提前一个季度完成了全年预定的计划指标。电子商务正在成为集团新的业务增长点和利润增长点。
　　正如太平洋保险集团副总经理汤大生指出：“一家保险公司电子商务的价值绝不单单指拥有一个网站，电子商务真正的价值取决于它是否具有某种核心竞争力，或是创新技术，或是独特资源。”6年来，电子商务作为太保集团资源整合的平台、营销创新的工具、客户服务的渠道和信息沟通的窗口，为推动太保业务发展发挥了越来越重要的作用，并取得了明显的成效。借助于电子商务的快速发展，公司的核心竞争力得以快速提高。

　　从最初的网站发展成如今的网络销售服务平台

　　2000年8月16日，太平洋保险网站正式开通，此举标志着中国保险业第一个贯通全国、连接全球的保险网络诞生，太平洋保险集团由此拉开了发展电子商务的序幕。2001年4月，网站经过全新改版，具备了保险电子商务的基本功能，并以“太保网”作为网站标识，开始定位于以销售为核心的实践运作。
　　太保的电子商务是由集团集中统一管理、由产寿险公司分别使用的网络销售服务平台，包括B2C销售服务系统、B2B销售服务系统、营销员销售支持与管理系统和信息服务沟通系统。

　　2006年8月，太保新版网上支付平台建设完成，网上支付已经可以覆盖20多家银行发行的各类银行卡；电子保单项目开发基本完成，从而使保险产品全流程电子化销售成为可能；同时，集团还准备启动网站的再次改版项目，为将太保网建设成未来B2C业务中重要销售渠道积极准备。

　　2006年，太保网推出了一系列产寿险e化产品，专供网上渠道销售。在客户服务方面，客户通过网站可以了解保险产品、公司信息、个人风险评估和制定保险计划、递交投保意向、保险单基本信息的变更，在线报案、选代理人等各项自助服务。网站还开通团险广场，为客户提供企业年金查询方面的服务。

　　电子商务系统的多元化服务功能

　　在采访中记者了解到，目前太保电子商务B2B系统涵盖了集团寿险和财险业务的多个方面，包括车险、货运险、个房险、航意险、银行保险、邮政保险等。电子商务的应用范围已经覆盖到全系统69家产寿险分支机构。作为电子商务与传统业务渠道整合的B2B系统，直接起到优化企业内部流程的重要作用。

　　2005年，太保货运险B2B系统还创新地实现与中介机构的业务合作，即把货运险投保系统与客户的ERP业务系统进行数据对接，免去投保要素的输入，使投保过程接近全自动化。这项功能的实现使电子商务系统在技术创新方面又迈出了一大步，深化了公司与中介机构、大客户的合作关系。

　　营销员销售支持与管理系统直接为太保20万营销大军服务。其中，寿险计划书生成系统在32家一级分公司得到了应用，覆盖率达到100%，每年在线生成计划书已经超过9万份。

　　太保电子商务信息沟通服务系统包括邮件系统、短信系统和视频会议系统，在企业经营管理活动中发挥了越来越重要的信息沟通和销售支持的作用，并降低了公司运营成本。

　　科学的考核与测评　推动电子商务发展

　　经过近几年的发展，太保电子商务逐步形成了系列的管理制度体系，保证了公司电子商务业务和服务的稳定运行。

　　2006年6月，在太保《电子商务三年行动纲要(2004-2006)》即将实施完成之际，太保第一次召开全系统的电子商务会议。会议明确提出了太保电子商务未来四个基本确立的发展目标：即基本确立电子商务在公司转变业务增长模式，实现自主创新中的重要作用；基本确立电子商务成为公司新的、重要的销售渠道的战略地位；基本确立市场策划、产品销售、客户服务的电子商务三大功能的充分实现；基本确立高度重视、科学发展、积极应用、全面推广的电子商务发展环境的形成，营造电子商务企业文化，将电子商务作为经营性的资产加以运用，形成知识型、学习型的电子商务推动力量。

　　根据6年来发展电子商务的经验与成果，2006年，太保集团制定并下发了《电子商务应用综合考评办法》。该办法以建立健全电子商务考评体系为手段，以全面、科学评估电子商务价值目标，充分反映电子商务对传统业务的渗透性、参与性、服务性。该办法按照“重点关注电子商务在公司经营过程达成的电子商务业务销售目标、成本节省目标、效率提升目标和客户体验目标”为原则确定电子商务考核内容，包括系统应用、业务完成、业务渗透、客户服务及成本降低，并制定相应的指标具体对分支机构进行考核。