图1 信息亭4种服务功能当前应用情况

 

　　

    图2 信息亭是电子政务、电子商务、电子社区的集成服务终端

　　同样是信息亭，有的可以查询信息，有的则能买票；有的独立街头，有的常驻人值守。可以说，信息亭的不同建设模式，直接影响了其最终的用处。

　　缘起海外

　　信息亭，又名公共信息亭，是一种利用计算机信息网络，集触摸屏技术、信息查询技术、自助服务技术、多媒体技术于一体的公共信息自助服务终端。它能整合各种软硬件设备以文字、图片、视频、音频等多媒体互动环境，提供信息服务或产品。

信息亭的英文名为Kiosk，是土耳其语中的小屋子之意。Kiosk的中文译法主要有信息亭、自助服务机、公用信息站、电子便利站等。美国是世界上Kiosk发展最早的国家。美国的信息亭分为POP和POI两大类，前者主要提供购物服务，后者主要是信息查询服务平台。目前，Kiosk被广泛应用在金融业、航空业、邮政业、零售业、交通管理等行业中，一般设置于繁华商业区、交通干道、旅游景点、居民社区、车站码头等公共场所，可以浏览大量图文并茂的信息，并能提供多种便民缴费服务和银行交易服务。

　　大投入成了花瓶

　　目前，公共信息亭已开通信息查询、信息提交、打印和缴费支付四大功能。信息查询，主要包括查询政府信息和公共信息两大类内容，涵盖市民衣食住行、生老病死等诸多方面，可24小时不间断地向市民发布本地的重要新闻、城市电子地图、公交路线、求职、租房、家教、求医问药、文化娱乐等各类信息；信息提交，可以向政府提出各种意见和合理化建议，反映社情民意；打印，可免费打印电子地图、发票等；缴费支付，可缴纳水电气、电话卡等费用，可订购飞机票、车票、鲜花礼品等。可以看出，信息亭的作用已从简单的信息发布和查询深化到信息互动、电子支付、电子商务领域。

　　我国已有30多个城市纷纷设立信息亭，并把它作为实事工程之一。以信息导览型服务为主的政府信息亭目前都是“专机专用”，在大部分地区都是自助服务。但目前信息亭开通的功能尚不到其全部功能的10%。而且，信息亭的应用到目前为止有不少是失败的，主要原因在于相关应用开发不足，宣传推广不力，使其主要功能逐渐模糊，多被作为包装有绚丽外壳的电脑。许多市民并不清楚它的实际作用，更没有形成使用它的习惯。许多地方的信息亭长期无人问津，成了信息化建设的“花瓶”，大量资金设备的投入造成资源浪费，不禁让人扼腕。