1.行业概述

自加入WTO以来，我国烟草行业正经历着一场重大的变革。随着国外烟草企业进驻国内市场以及国际组织（如，WHO）对烟草行业发展提出新要求，中国烟草的发展面临着严峻的挑战。国

内烟草行业的买方市场已经全面形成，行业企业之间的竞争日趋激烈。国家把“增强重点企业的核心竞争力，提高中国烟草的总体竞争实力”作为当前和今后一个时期的主要任务。烟草企业要赢得国内国际市场，必须实现技术创新、管理创新、组织机构创新、科研水平创新等。

中国烟草行业一直坚持和完善“统一领导、垂直管理、专卖专营”的烟草专卖体制。该行业迫切需要：通过对卷烟工业企业的战略重组，调整企业组织结构，优化资源配置，把卷烟企业推向市场，构建市场竞争主体，增强企业核心竞争力；通过深化流通体制改革，加强卷烟营销网络建设，构建流通领域的“专卖专营”体系，形成全国统一的大市场、大流通，为形成大品牌、大企业创造良好的市场环境；通过健全内部管理机制和行业企业信息化建设，加强内部管理，提高管理水平，构建全国统一的信息流、资金流、物流管理系统。

2.行业特点

2.1 经营管理特点

专卖大笼子下的市场经济，烟草行业严格执行国家烟草专卖制度，生产经营以市场需求为原则、坚持以市场为导向、以效益为中心，通过市场需求合理配置资源，提高竞争优势。

涉及农、工、商、贸、科研等诸多领域

中间环节由企业承担，两端（烟叶、销售）依赖千家万户

卷烟销售机制的两种模式

烟草公司销售

卷烟厂自销

2.2生产类型特点

混合制造模式，生产过程中烟叶检验、制丝、卷烟、包装等工序衔接紧密，自动化程度高，各环节生产信息随时反馈。

制丝工艺——流程型制造模式

工艺过程控制决定卷烟的内在质量

生产管理重点：过程控制和设备管理

卷接包工艺——离散型制造模式

设备运行状态决定卷烟外在质量

生产管理重点：辅料、包装材料和设备管理

以计划为中心，协调安排生产，在计划经济的指导下，根据市场情况，随时可能调整生产计划和车间作业计划。

2.3 产品特点

香烟是介于物质和精神之间的商品

不是生活必需品，但对市场供应有重要影响

“寓禁于征”，为国家提供数千亿税收

产品一旦为烟民所接受，有较长期的稳定性

品牌对于卷烟行业有着特殊的重要意义

3.信息化解决方案

3.1目标

引进先进企业管理思想，采用信息化手段，建立哑铃式的企业结构、扁平化的企业组织。以市场为目标，合理安排工厂的各类资源，提高生产效率。提高市场拓展能力和管理能力。

3.2信息化建设内容

信息化内容基本上涵盖以下三个方面：（见结构示意图）

企业资源计划（ERP）

客户关系管理（CRM）

办公自动化（OA）

3.3行业版本企业资源计划（ERP）

1）生产管理

实现对复烤、发醇、咀棒、薄片、制丝、卷烟、包装等车间或工序的管理。

（1）主生产计划（MPS）

主生产计划（MPS）子系统是生产管理的入口点。它主要说明企业计划生产什么，什么时候生产，生产多少，它是工业企业计划体系的重要组成部分，由它来驱动物料需求计划、能力需求计划。主生产计划的排产对象是具体的产品，一般细到产品的型号、规格，时间周期一般细到月、旬、年。系统中的主生产计划编制考虑到国家指标、客户订单。它与销售、预测系统有着灵活的接口，数据可由销售、预测子系统汇总生成，亦可由本系统手工录入和维护。

（2）物料需求计划(MRP)

物料需求计划可预测未来对所购原材料的需求。例如，您能查看完成整个生产计划（主生产计划）、一组客户订单或一个客户的订单的物料需求。系统还可显示未来一段时间可能的物料短缺。可自动给出加工单和采购订单（计划订单）建议。可按不同方式分类，如车间主任、生产部门等。排料单将建议对哪些订单应重排计划或哪些订单可能被取消。

（3）订单计划/生产活动管理

生产能力瓶颈总是制约您产出的因素。生产部门计划功能使您拥有一个有效的资源管理工具。生产活动管理有助于计划、跟踪和分析您的加工单， 您能手工输入加工单，或用销售订单自动创建加工单，或从上层模块（比如，需求计划模块）输入。下发加工单时，还将计算加工单的前置期。计算时考虑订购的数量、可用总生产能力（各订单的资源数）、计划信息，如队列、运输等待时间和重叠工序，您能随时选择使用向前和倒推计划方法。加工单发放后，其所需物料便被预留，相应生产部门的可用生产能力将会自动降低。

（4）车间管理

可定制各生产部门或操作员的屏幕显示格式。操作员可查看各生产部门的所有有关数据，并监测重要信息，如完成数量、时间和废品数。您可方便地查看物料的可用性，可根据订单查询，或选择查看本周车间所有所需的物料。您能管理工单状态，当销售的交货期可能会被延迟时，系统会提醒您。使您方便地调整工序避免问题的发生。系统可识别出哪个加工单是属于哪份销售订单的，并对执行不利的地方发出报警。

（5）质量管理

对烟叶检验、辅料检验、工序过程检验进行全程跟踪，检验结果进入计算机系统，数据共享，方便各部门查询。质量日报表、包装机质量检验日报表等报表汇报给与生产相关的部门和领导。在检验数据的基础上进行全面分析，如指标结果分析、控制分析，用图形显示趋势变化等。

（6）产品成品核算/实际成本

成本核算模块帮助您运用假定方案控制成本和制定报价。模拟时，通过改变物料清单和工序步骤，能方便地计算不同条件下的结果。根据工艺制造规格、烟叶单耗和实际生产情况，按照香精香料的工艺制造规格和烟叶配方中片叶、梗的比例分别测算出料液成本和片叶、梗的香精成本，并与实际进行分析比较。

2）物流管理

以库存管理为中心，进行销售管理和采购业务管理。为便于未来决策分析，系统中储存大量动态业务信息，包括诸如序列号、采购物料清单、批次跟踪管理及采购订单建议等功能。

（1）采购管理

基于不同供应商的采购前置期、重订货水平、预算的销售和经济订购量，系统可为您自动计划出在任何指定时间内应采购的物料数量。基于各供应商的到货速度和采购价格的不同，系统可选出各订单的最佳供应商。您能创建各仓库每周的明细采购预算，而且已在执行过程中的采购数据会及时更新采购预算，因此，您能及时得到尚余多少预算可供使用，控制采购计划的执行。

（2）销售管理

系统把所有销售业务集成为一个有机的整体，建立完整的客户档案，集中管理各类单据，使销售部门内部工作变得有条理，提高销售人员的工作效率。销售业务与其他部门业务实现高度集成，如：客户信息－报价－接单－接排产－备货－出库－开票－送货－装箱－汇总，原来属于不同部门的业务实现了无缝的链接，缩短交货周期，提高交货准时性。

（3）库存管理

全面管理您公司的物流状态，为您提供灵活的批次处理能力、完整的跟踪能力及丰富的呈报能力。例如：如果您想始终保持对各物料的跟踪时，那么序列号功能便可协助您达成愿望。当需要编制统计数据时，物料的产品类别和组别信息等，为您提供了充分的选择自由。重订货水平、安全库存及短缺报告能帮助您有效管理库存，降低资本投入。ABC分析和频率分析有助于您重视创造营收的物料，而中止闲置的物料。

3）财务管理

将企业的物流信息直接转化为直观的资金流信息，体现在财务方面主要功能有：总帐管理、出纳管理，资产管理，工资管理，应收管理，应付管理，预算分析管理，资金管理，票据管理等等，为财务预测、控制、分析、决策提供方方面面的支持。

（1）实现全面的财务核算管理，随时提供现金流量表等会计报表。

（2）在实现厂部、车间二级成本核算的基础上，实现成本分析，分析每箱烟的烟丝单耗、烟叶单耗等情况。

（3）实行全面预算管理。可以采取自下而上的逐级上报逐级审核的预算编制程序，和自上而下的指标分解落实方法。如车间在上报修理费用预算时，由设备管理员负责，各设备维修小组根据维修工作计划制定月、季、年度修理费用预算，体现了预算编制的严密性。各归口管理部门在审核时，既注重对基础资料的分析，又充分考虑实际生产情况。同时，各项预算均先经管理部门审批后再报分管厂审批，最后由厂财务科综合平衡后报厂长办公会审议通过。

4）客户关系管理

（1）树立"客户为本，服务至上"的思想。

（2）开展客户关系管理，建立客户档案，实现个性化服务

建立系统的客户经营档案，有针对性地实施个性化服务。

对零售户分类。

定期进行分析，掌握市场规律。

（3）开展客户满意度管理，提高服务质量，提供优质化服务

保证货源供应。要让客户满意，首先要满足客户的货源需求，为客户提供充足的适销对路货源。

正确处理规范与销量的关系。

建立科学规范的访销、配送系统。

建立畅通的客户投诉管道，及时处理客户的反馈意见，确保客户的自身权益。

（4）开展客户忠诚度管理，着眼长远。

（5）通过电子商务系统，随时掌握烟厂各品牌的香烟在全国各地烟草公司的销售情况、库存情况，其他品牌香烟的销售情况、价格情况等。