中小企业实施信息化有诸多的困难，这在我前面的文章《中小企业信息化困境》已经做了一些分析，现在，我针对中小企业为什么需要做信息化，以及信息化所带来的作用再做一些分析：

　　中小IT公司为什么要做信息化?这个问题显然不是什么问题，就像一个旅行在沙漠当中的人对水的渴望一样。我想当你的企业年营业额做到100万以上都可以考虑在某一部分先采取信息化管理，当然，随着营业规模的成长，你可以逐步采取各个环节全面信息化管理的方式，毕竟一家年营业额在4000万以上，规模在50人的中小企业和年营业额在800万，规模在10人的微型企业对于信息化管理的要求是不一样的，因为10个人的时候你还可以单级管理，但到了50人，你已经不可能再单级管理了，必须多层管理(当然并非层次越多越好)。

　　那么，中小企业信息化应用能够带来那些看得见、摸得着的作用呢?我认为可以从以下几个方面来看：

　　1.作用一：可以显著提升员工对企业管理的信心。如果一家企业始终采取很落后的管理模式和运营模式，那么，员工是很难建立起他和客户交往的信心的，在这一点上，你的企业哪怕先上一个简单的客户管理系统(介于CRM和EXCEL表格管理之间)也会很好的增强员工做业务的信心;

　　2.作用二：可以为你的后续增长提供管理保障。一个企业10人的时候觉得没有必要信息化管理，20人的时候觉得也没有必要信息化管理，30人的时候可能也会觉得没有必要信息化管理，随着业务成长，你的企业规模可能无意识当中不断的增加，40人，50人，···直到有一天，你忽然发现现在已经很不好管理的时候再进行信息化，则会发现固有的流程很难和信息化相对科学的流程吻合，如果调整，所付出的代价可能是巨大的，实施和应用熟悉的时间也是要更长的，所以，这种“类突发性”的信息化上马项目最终实施和应用的效果完全不如哪种“润物细无声”式的渗透效果，毕竟后者可以让老员工带新员工，而前者，很可能只能你一个人带20，甚至30、40人，这显然加大了应用的风险和难度;

　　3.作用三：可以尽量的避免企业的隐性损失。企业的隐性损失是所有中小企业遇到的最典型问题，也往往是中小企业上信息化的一个重要目的。没错，有了一个好的流程管理，那么隐性损失就可以降低到最小范围(但是否能够完全避免，值得商榷)，所有商业的管理其实无非3各方面的管理：一是人的管理，一是物的管理，一是流程的管理，除了人的管理需要经营者的个人具备领导能力和管理能力外(人力资源管理软件并不能替代你的领导职责和作用，但可以起到辅助管理的作用)，物的管理和流程的管理则都是可以通过信息化手段来实现的，这会让你对自己所赚的利润和所付出的费用、员工的绩效了然于胸;

　　4.作用四：业务操作更规范，管理相对更简洁。这也是中小企业上信息化的一个重要目的，如果用一句俗话就是“不想管得这么累”。其实，道理同上面第3个，信息化可能会减轻你对物和流程管理的负担(这也很够了)，但无法根本解决你的人的管理问题(只能辅助作用)，因为“一样米养百样人”，不像物和流程，你定好标准后，就是这个样子了;

　　5.作用五：懂得如何节约或者能够节约运营成本。可能这个观点很多人不认同，认为信息化应用增加了某些控制环节，怎么还能节省成本。我不妨举个例子：同样IT服务业务，如果你没有设定和规范好流程，随便做，那么，第一，你无法充分了解自己服务费用的支出，第二，你无法充分了解工程师的服务绩效，第三，你可能对于服务的风险无法掌控(如：工程师对于客户的数据安全风险等)，而一旦采用了专业的“萤火虫”IT服务管理系统(IT-SMS)，则这些问题都能迎刃而解，那么，你能所信息化不是为企业节省了运营成本吗?

　　6.作用六：信息化可以降低监督成本和破除管理瓶颈。我们就曾经遇到一家中小IT公司用5个客服助理来监督25个服务工程师工作质量的现象，这种好笑的程度简直可以赶上换一个灯泡需要5个人，其中4个人指挥，1个人安装的程度了。而且更重要的还在于，用5个不能创造直接经济效益的人员来管理25个能够直接创造经济效益的人，如果有力信息化管理手段，就可以把这5个人减为1个人，然后用省出的4个人工资来提升25个人服务工程师的薪酬标准，我相信工程师的工作积极性一定会高的多;而且即便你再增加工程师数量也不必要增加客服助理，这就是可以突破管理的瓶颈;

　　7.作用七：最大化降低服务过程中的人为错误产生。