概述

服务开通系统是为适应电信业务的发展，减少人工介入,最终实现业务流程的自动化管理应运而生的通讯服务保障系统。

在eTOM和CTG-MBOSS规范中把服务开通系统定位于

要求能快速处理来自CRM系统的订单，以自动调度和人工调度方式处理资源配置和服务配置过程，从而实现业务从客户端到网元端的全程全网调度。

该系统可以协助运营商各业务部门、生产部门和管理部门提高业务处理能力、客户服务质量和效率、运营商自身管理能力和决策水平，最终提高其整体运营服务能力。

解决方案

在市场竞争日益激烈的今天，中兴软创适时推出了全方位、多角度、可扩展的服务开通产品－综合定单管理系统IOMS（Integrated Order Management System），它将客户的业务需求或个人需求转化为解决方案，充分利用企业的产品清单实现特定产品的交付，同时通过全程查询、跟踪订单的状态和处理时限，确保高效率、高质量地交付产品

中兴软创的IOMS提出了把服务开通单、故障单、运维生产任务指挥单都看成定单的先进 理念，通过一个可插接的软件体系架构和灵活的业务流程平台来实现定单的业务功能和管控功能。

中兴软创的IOMS支持接入型业务开通，也满足带宽型业务的开通要求，通过工作流平台满足运营商全业务开通的要求。

优势介绍

强大的业务流程平台

在通用BEA、IBM流程平台之上封装了一个业务层，真正实现运维管理人员或是业务专家能够使用该系统定制业务流程。它包括了流程引擎、流程建模工具、环节和流程模板管理、流程和环节时限管理和流程异常管理。

业务流程平台为快速适应不断变化的业务流程需求和新业务的快速推出(3G)提供了坚实的系统支撑。

灵活的模板配置

提供定单模板和工单模板。通过有效的数据存储映射，快速适应新产品对存储格式的变化；友好的图形化界面，灵活地定制各工位的施工单据格式和内容。

模板配置为快速适应不断变化的业务数据和界面需求提供支持。

个性化服务及内部管控

提供定单和工单的时限配置和管控。通过配置预警规则、可编程的时限升级规则，最大化地满足了企业对不同流程的管控需求。通过资源确认和服务开通的流程管控，全面提升面向市场的服务水平。

全业务开通的集中管理

运维人员通过IOM系统，实现了全业务的集中统一管理，摆脱了深陷于多个开通系统，多个任务/工单处理系统的烦乱困境。

加强了前后端的衔接，提高端到端服务开通流程的自动化水准

通过在概念、流程、功能和数据四个方面的梳理和整合，通过EAI和统一接口平台，实现了对CRM、资源系统、网管系统的自动处理。

施工调度图形化、智能化

通过派单规则的定义实现自动派单，通过对工具、人员的管理，和GIS、GPS结合实现图形化调度，通过解析预先定义的调度规则实现人员/工具的智能化调度。

以任务为中心的KPI考核

通过自我评分、领导审核评分，量化员工工作业绩，实现管理的可视化、精确化和可操作化。

功能简介

BPMStudio——业务流程平台

NAI——统一接口平台

定单管理

工单管理

流程管理

产品管理

组织权限管理

模板管理

施工调度

系统管理

报表管理