1月8日，阿里巴巴在上海宣布成立第五家分公司“阿里软件”，“阿里家族”此次调整以及此前的种种迹象表明，在挖掘网络效应的基础上，“阿里家族”正在不断优化其业务基础，改善其用户体验和提高用户忠诚度。

　　对于阿里巴巴B2C和C2C业务而言，在线品类管理和差异化服务将成为其改善用户体验和增加用户忠诚度的基础。对于阿里巴巴B2B业务而言，阿里巴巴正试图通过加强终端控制向高级电子集市演进。品类管理、差异化服务与电子集市正在成长为阿里巴巴未来的三大业务基础。

　　借鉴品类管理改善用户体验

　　自2006年第二季度以来，淘宝网频繁调整和优化页面与前/后台功能，表明其正在现有用户基础上不断改进消费和交易体验，而调整方式与传统零售业的品类管理调整思路相吻合，具体表现在三个方面：结构化的商品品类呈现、基于ECR（有效客户反应）原则的准确与便捷搜索和基于不同用户群体、不同商品和不同交易模式的多样化版面组合。

　　高效的在线品类管理有利于淘宝网用户迅速、准确地搜索商品，并使呈现界面在7Cs要素[情境(Context)、内容(Content)、社群(Community)、客制化(Customization)、沟通(Communication)、连结(Connection)和“商务(Commerce)”]方面有较好表现。

　　用户基数积累上的差异化服务

　　在完成用户基数积累后，实现差异化服务将成为淘宝网未来发展的重点。与以往不同，淘宝网将在未来更多地以用户消费行为和习惯为基础，发展差异化服务。例如，发展联合采购（团购）业务服务、强化配送服务等。差异化服务将有利于其区别于竞争对手，而未来的市场竞争格局也将不再以网络效应为壁垒，而是取决于各企业的差异化服务能力，各企业必然以差异化优势参与竞争。

　　电子集市成就阿里中小企业服务模式

　　阿里巴巴网以中小企业为主要服务对象，阿里软件公司的成立，表明其正在努力推动阿里巴巴的电子集市从初级向高级的转型。而在线服务的软件产品将有利于阿里巴巴实现这一目标。

　　阿里巴巴选择了从电子集市向终端渗透的模式，并将市场的网络外溢效应充分发挥。与Ariba等电子商务解决方案提供商不同，阿里软件具有电子集市优势，其服务于中国本土中小企业的特点决定了其业务模式的生存空间。

　　阿里软件短期内不会以复杂的解决方案为其代表产品，而是以简单、易用的产品加强其电子集市的终端联系（如IM即时通讯软件），这是高级电子集市与初级电子集市的主要区别之一。此外，阿里软件发展复杂解决方案的能力可以通过两个方面实现：一是收购潜力企业，二是与现有管理软件厂商合作，共同研发软件产品或在其它产品中安装相关插件（与电子集市交互）。

　　值得注意的是，传统电子商务与供应链管理解决方案提供商与阿里巴巴不会在中短期内产生激烈的直接竞争。复杂的业务流程处理能力与针对行业特性的解决方案仍旧是传统解决方案提供商的主要优势