背景介绍

    英国电信集团公司（以下简称BT）是英国最大的电话公司，也是世界顶尖的电信运营商。英国电信集团公司主要由5个部门组成：BT Retail，BT Wholesale, BT Ignite, BT OpenWorld, BT eXact。公司的主要业务包括英国本土长途业务以及国际电信服务、移动通信、互联网服务及信息科技方案。

面临的挑战

    BT Retail公司原先拥有一个产品目录系统，来对公司所有的电信产品（尤其是价格）进行管理，系统是用Interleaf LISP实现的。但随着电信市场竞争日益激烈，英国电信越来越发现该系统无法满足现有的需求，其主要表现在以下几方面：

    1.运行和维护成本昂贵 BT Retail的3,000余种产品编码和15,000种以上的价格信息都存放在Interleaf文档中，有Interleaf小组专门维护。任何产品和价格变动，Interleaf小组根据产品经理提供的Word或PDF进行人工调整，工作量非常大。

    2.单一的信息输出 BT需要定期向欧洲电信管理委员会上报产品目录，同时也需要及时向代理商发送最新的产品目录。由于Interleaf产品目录系统只能输出印刷格式，装订成产品目录手册后向外发布。因为产品和价格经常变动，这使得信息对外发布非常不灵活，而且成本很高。

    3.系统封闭，信息无法共享 BT Retail还需要向集团内的其他公司（如BT Ignite）提供产品目录，这些公司都存在着各种系统，如Siebel、Interwoven、Weblogic等。由于Interleaf采用了自己的数据格式，更本无法与其他部门进行信息共享。

解决方案

    最初，BT试图将产品目录移植到Oracle系统中，但由于Interleaf文档中包含了大量非结构化信息，同时还包含了一些商业处理逻辑，很难将这些数据完整地移植到Oracle中。最后，他们选择了Ipedo 3产品目录解决方案，来建设新的产品目录系统。整个系统的结构如下图所示：

    方案设计
     1. 对于原先存放在Interleaf文档中的产品的价格信息，采用XML来表示，这样很好的保留了产品的目录层次。
     2. 产品和价格XML数据存放在Ipedo XML数据库，这样可以满足频繁的产品和价格更新需要。利用数据库强大的检索能力，为用户提供产品信息的在线查找。
     3. 对于产品经理提交的产品和价格更新文档（如Word，PDF等），利用Ipedo Integration Manager自动转化为XML，并保存到XML数据库中。
     4. 利用Ipedo Web Express将这些信息灵活地发布成各种信息，如HTML、PDF或面向消费的限定文本，上报给欧洲电信管理委员会或发放给代理商。
     5. 利用Ipedo 3的Web Service接口，向Siebel、BT.com网站、Interwoven等系统开放产品目录，实现信息的共享。

    方案特点
     1. 实现从原产品目录系统到新产品目录系统的数据平滑移植
     2. 根据不同用户的需求，灵活地将产品信息发布成各种格式
     3. 实现与其他系统（如Siebel、Interwoven）安全可靠的信息共享
     4. 利用XML数据库提供高效的产品信息检索，和稳定可靠的保障
     5. 采用标准的XML和Web Service，确保系统的开放性和可扩展性

总结

    借助Ipedo领先的技术、可靠的产品和完善的服务，BT一期项目于2002年底成功实施，系统运行一直畅通。系统的成功实施，大大减少了手工操作工作量，加强了信息沟通，有效地提高了办公效率，得到了客户的高度评价。目前，BT正在计划在现有成功的基础上作进一步的应用，以进一步提升整个系统的价值。