福田“一热线、一网站、一平台”打造“十五分钟生活服务圈”
　　政府购买服务方便社区居民

　　【本报讯】（记者刘伟邱晶晶实习生杜秀）昨天，记者专门拨打了福田社区服务信息平台的呼叫中心电话88801222，电话一接通便传来话务员热情的问好声，当记者表示要找一家清洁公司后，话务员非常礼貌地根据要求介绍了提供该项服务的公司情况，令人非常满意。

　　据了解，作为我市首家服务信息平台，自去年4月开通以来，全市市民都可以拨打88801222取得想要的服务信息，或直接登录http：／／www．ftsq．com．cn进行服务信息“自助服务”。

　　记者看到，在这个服务信息平台面向全市提供的家政服务、法律援助、医疗卫生、助残服务、体育娱乐等社区服务信息，基本涵盖了社区居民日常生活需求、咨询服务和购物指南等内容。市民在家只要拨打电话或轻轻一点，就可以在这个“自选服务超市”中购买想要的物品或服务。

　　该服务信息平台配备了一个专门的呼叫中心，即拨打电话88801222就可以得到专门的服务。福田区民政局相关负责人介绍，截至去年12月底，福田社区信息服务平台登记服务商483家，共为居民解决求助事项1475件，服务网站点击量5万多人次。

　　有关负责人告诉记者，福田区对该服务信息平台加盟商的监管是“严之又严”，因为该平台加盟商的服务从某种程度上代表着政府的形象。在加盟前，商家都要与信息中心签订关于服务质量和标准的相关协定，并且每个月都要举行信息月报，通过对服务对象的跟踪和回访，对信誉好的加盟商要进行表扬，而对于有不良信誉记录的企业，要给予黄牌警告，直至取消加盟资格，并且在网络和媒体上公布。

　　这位负责人还表示，福田区社区服务信息平台是通过政府购买服务的形式，由专业的运营商负责系统的运作，这样可以引入市场竞争机制，节省行政资源，走社会化、专业化的道路，建成一个集社区服务呼叫中心、社区服务网、社区服务管理信息系统三位一体的社区服务管理体系。

　　据悉，福田区民政局将不断加强监督检查，整合社区服务资源，拓展社区服务领域，力求打造“十五分钟生活服务圈”，同时扩大辖区覆盖率，力争使“一热线、一网站、一平台”家喻户晓。