一开始用户没有用卡习惯，这样流失了一部分用户，但用户慢慢接受了这种方式，现在很多用户已经觉得这种便利方式是不可或缺的了。

2006年12月24日，西单商业街上处处体现着节日气氛。商家纷纷为迎接圣诞节的到来推出促销手段，卖场里人头攒动，餐馆里也人满为患，几乎每家门口都有排队等待就餐的客人。车站上也站满了等车的客人，每辆车都挤得满满的，一位乘务员轻声嘀咕着：“今天是什么日子？怎么这么多人！”

比起北京的消费者，美国的消费者选择了另一种完全不同的消费模式，新的电子商务趋势成为了今年圣诞节一道亮丽的风景。

据IDG新闻社报道，美国消费市场今年圣诞节销售整体增长相当强劲。11月1日至12月20日这段时间，美国消费者在线花费了217亿美元，同比增长26％。更为重要的是，12月18日至20日，在线用户消费支出同比增长35％，一反往年由于圣诞日临近销售额下滑的趋势。

之所以出现这种变化，一是因为零售商提高了及时发货的效率，二是因为消费者也愿意为图便利多额外付费。eMarketer资深分析师杰夫里（Jeffrey Grau）表示，这种情况反应了电子零售商的供应链已随着IT产业的进步有了明显改善。

网上支付存在瓶颈

张小姐是上海一家咨询公司的顾问，平时工作很忙，经常在各项目之间飞来飞去。她在黄浦区买了一套两室两厅房子，刚刚领到房子钥匙，张小姐开始为装修发了愁。不了解装修行情，自己工作又太忙，没时间总是过去盯着，担心装修公司报价虚高，偷工减料。

一个偶然的机会，张小姐登陆了一家家庭装饰网站。发现这家公司提供全套的上网服务：从前期的预算和设计师的沟通，中期项目管理服务，后期施工质量监控，材料金额管理及时间进度管理都能在网上实现。装修进行中如果想看进度，也可以在网上实时看到工程进展照片。看上去挺诱人的，张小姐决定选择这家公司为自己的新房子装修。

在上海，这种借助网络进行自主设计，了解装修进展的服务很受欢迎。上海鸿洋电子商务有限公司市场部的王丽伟告诉记者，虽然公司提供全套的网上服务，大部分顾客交钱的时候还是会选择上门交现金，利用网上支付的只占很少的一部分。

如何培养在线支付习惯

云网是一家主要经营数字卡类产品的网站，比如电话卡、邮箱卡、读书卡、网络游戏虚拟点数卡等。在云网，95％以上的消费者支付比例都是用网上支付。云网从开始到现在，一直在推行一个全数字的电子商务模式。

对于电子支付，云网副总裁潘岳有独特的看法。她说，“最开始的时候，很多用户没有用卡习惯，甚至连银行卡都没有。当用户打电话来的时候会说，‘我就在你们公司附近，我们拿现金来买可不可以。’客服人员会告诉他，最好到银行使用一卡通。一开始用户不接受，这样我们流失了一部分用户，但用户慢慢接受了这种方式，现在很多用户已经觉得这种便利方式是不可或缺的了。”

为了培养用户电子支付的习惯，云网做过很多尝试。比如会提供给用户试用产品，价格仅定为一分钱。还有一些传统行业的商品线数字化，比如汽车驾驶，想学车的用户大部分都会采取到驾校去报名的传统方式，云网就只收1％的定金。比如说只收两百块法陪费的定金，两百块钱定金的1％就是两块钱。一旦支付了这个定金，就意味着客户对这个驾校和课程感兴趣。驾校就会追踪这个客户，上门给他们办手续，这样就可以积累更多的客户资源。

招商银行零售银行部副总经理助理胡滔认为，对于企业来讲，现金管理应该是最为重要的一个环节。不管销售额有多大，如果汇款不能及时到位，会影响整个公司的现金流。如果不从核心上解决这个问题的话，有的时候会给公司带来非常致命的一击。这也是银行如此看重电子支付的原因。

现在招商银行的网上银行分为两部分，一部分是对网上支付的支持，另外一部分就是把客户从柜面的传统渠道转移到网上渠道，减少成本。现在，招行的培育客户里面，20％的客户非常依赖网络，这些客户既然接受了网银，会比其他客户更容易接受网上支付。胡滔说，这样一个客户群里面，应该还有很多电子商务的空间。 

法律尚待完善

根据全国消费者组织近几年的投诉统计，通过网络购物或者接受服务，因而引发的投诉，这几年在呈100％，甚至200％的幅度增长。消费者在喜欢接受这种服务方式的基础上，也引发了相当数量的抱怨和不满。其中电子商务的安全和质量以及售后服务没有保障，使消费者感觉到对网上交易方式无法放心。

2006年，支付安全的问题不断暴露出来，网上钓鱼事件频繁发生。2006年8月，“工行网银受害者集体维权联盟”网站成立，迄今为止已经有400多名自称是工行网上银行受害者的人，在网上留下自己的真实姓名、所在城市和受损金额，欲对工行提起集体诉讼。

不仅是对消费者，电子支付的安全漏洞对电子商务的服务商也存在影响。2006年11月，就在电子客票刚刚实行不久，一名乘客早晨打电话给代理商，要求订一张当天晚上飞往上海的机票，双方约定当天中午，代理人与乘客见面收票钱。但是，当代理人赶到约定地点的时候，乘客早已经乘坐早晨的另一趟航班飞走了。由于电子客票改签时，不需要出示任何凭证，只要出示所订航班的‘电子客票’票号，代理人‘请’乘客免费坐了一次飞机。

中国电子商务法律网总裁阿拉木斯说，在交易安全和支付安全这个领域，仅有两个规章，2005年颁布的《电子支付指引》和2006年的《电子银行支付管理办法》。

目前，电子签名法已经实施一年半，在实际生活当中，尤其是解决消费者的交易安全问题、支付安全问题，电子签名法能否真正落到实处非常关键。其他相关的法律能否在明年顺利出台也会影响到电子商务的发展，如果关于网络交易的、数据保护的、信息安全等相关法律出台，电子商务环境会得到整体大幅度的提高。

对此，商务部信息化司处长石伟光也对媒体表示，商务部正在制定消费者网上消费指导意见，从规范的角度来推动电子商务的发展，在今后条件成熟的时候，将以法规的形式予以公布。