哈尔滨日报讯 日前，省工商银行营业部和省农行营业部主要领导走进837“环境与行风热线”直播间，现场共受理听众来电、来信反映的问题20个，直播结束后，两部门迅速调查处理，并及时向当事人进行了反馈。 
 
　　刘先生反映用工商行的异地卡在自动取款机取款时，异地卡取款后并不显示收取手续费的金额。

　　处理情况：经查，异地卡在ATM机取款后，银行的取款凭条上确有手续费一栏，因大机系统没有此程序，所以没有显示收费金额。目前，工商行营业部已向上级行积极建议，争取尽快开发此功能，以方便客户。

　　王先生反映其工资存折是工商行的，工商行给设定了10次密码，密码用完后必须交20元钱才能把账户开通，是否合理？

　　处理情况：工商行营业部工作人员解释说，工商行的存折、卡密码被锁定是保护客户存款的一项措施。密码用完后，即按密码挂失处理，依据上级文件规定，需交20元挂失费才能把账户开通，王先生对此表示理解。

　　贾姗反映农行的新中新集团网点服务态度差，办事效率不高，有一次八点去取钱，他们忙到八点半才受理各用户业务，许多人都不满意。

　　处理情况：前不久，贾珊早8点到平房支行九三五分理处办理取款业务，一直等到8点半才给办理。虽然当天由于交通堵塞，送款车未到造成了延时办理业务，但是，窗口人员没有做好解释工作，确实存在服务态度差的问题，为此农行营业部及平房支行分别与贾姗取得了联系，向客户致歉。并针对服务中存在的问题采取了整改措施，杜绝此类问题的再次发生。