新华网上海频道记者李荣 2月11日报道：上海市民柯庆云在政府网站上“提意见”：马路转弯处要严禁停放车辆。一天，这位市民突然收到杨浦区政府考核部门寄来的一份询问信，了解事情的办理情况，并询问对办理结果是否满意。

    像这样政府考核部门与市民的电话和信件联系，在上海的基层已多了起来。据上海杨浦区委组织部相关人士顾登妹说，这个区对各政府职能部门的绩效考核中，面向市民的满意度调查结果占到３０％的权重，“各部门现在都很在乎来自群众的声音”。

    杨浦区在上海较早开通了“区长在线”和“书记－百姓网上通”等干群网络互动平台。凡是市民在网上提出的意见和建议，按规定必须逐一答复，做到“件件有回应”。即使一些事解决起来有难度，或暂时没有解决的条件，也要向市民解释清楚。一定的时限之后，政府考核部门就向提意见的市民去信去电，进行满意度考评。

    记者翻开相关的资料，市民柯庆云提出“马路转弯处车辆停放问题”的意见后，相关部门７天之内就与其电话联系。柯庆云在征询信上总体表示满意，但同时提出“要有长效管理，不要管一阵好一阵”。

    政府部门向市民发出的“考核征询”函电，成为改进政府工作效率和作风的一种推力。一位叫周启妹的市民提出其所在居委会没有老人活动室，老人长年在室外下棋聊天，脸都晒黑了。希望开放活动室，提供相应服务。意见提出后相关部门与之取得了联系。但当考核部门发出“征询”后，周启妹表示不满意，问题未解决。考核部门马上督促相关部门即时回应，最终活动室建了起来，老人们表示满意。

    上海基层政府还引入“第三方”中介调查进行相关的部门考评。杨浦区现在每年都聘请上海城市社会经济调查队进行市民调查，收集市民对政府的职能履行、依法行政和办事效率等方面的评价。相关信息进行分类汇总，作出相应的分析，以之作为政府绩效考评“百姓权重”中的一部分。

    干部干好干坏，市民也有了发言权。政府部门的人员主动学习与市民的“相处之道”。一些“硬骨头”问题，即使一时解决不了，政府部门的解释也比过去更耐心了，群众的评价是“态度比过去好了”。杨浦区有一干部约定时间下社区接待居民，却过时不到，居民即刻上网批评，考核部门马上过问。这位干部“不敢怠慢”，下社区向居民解释道歉。