郸城县梁先生新购的手机出故障，多次要求退款未果。他拨打12315投诉电话后很快得到了商家退款。记者昨天从市工商局了解到，自从我市工商系统实现数字化办公以来，维权案件的结案时间平均提前了5天。

　　梁先生前段时间遇到了一件烦心事：他花1580元钱在当地购买了一部某品牌的手机，可刚用几天，就出现了屏幕死机现象。他要求销售商退还手机款，但跑了多趟，一直被销售商拒绝。梁先生只好拨打了12315进行投诉。经过协商，只用了三天时间，梁先生就如数拿到了手机款。市工商局的人员说，这些都是他们打造“数字工商”取得的成效。在以前，解决类似的消费维权案件，最快也要10天左右。

　　根据国家工商总局提出了省、市、县和工商所实现业务办理电子化、网络化的总体要求，去年我市工商系统通过开展全员信息化知识培训、加强硬件配置等措施，全面实现了无纸化网络办公。市、县间建立局域网以后，已初步构建了行政执法、企业自律、群众参与、社会监督“四位一体”的12315维权监管网络。目前，维权监管网络正向全市211个工商所渗透。到去年底，全市工商系统已成立12315消费者维权联络点3039个，共受理维权案件3019起，为消费者挽回经济损失163．8万元，做到了受理调解快、调查取证快、结案处理快。工商人员提醒，消费者不论是用固定电话或者手机直接拨打12315，投诉网络都会在第一时间内转办，及时帮消费者维权。