戴尔公司，一个中国IT企业界心中的楷模，去年的麻烦却不少。商业世界风云变幻，当所有企业都在悉心钻研戴尔模式是如何控制成本的时候，突然间，戴尔不可一世的直销模式不再不可战胜了。
　　2006年，戴尔把PC市场的NO．1让给了惠普，2007年2月1日，公司创始人迈克尔·戴尔重新出山，接替凯文·罗林斯担任CEO一职。2月23日，戴尔公司表示，正在尝试销售电脑的新途径。
　　早在2月初，就有消息称，戴尔将大力发展专营的产品体验店，最新的消息则暗示，一直坚持直销模式的戴尔公司要开店了。引人关注的是，这里的店铺不再是网上店，而是真正的零售店，是消费者可以体验到戴尔IT产品的零售店。当然，一旦要开店，也将意味着戴尔的产品将更加多样化、个性化，不再是网站上那几副呆板单一的“面孔”，否则，体验店和网上店能有多大区别呢。
　　不是我保守，是你变化快
　　戴尔对自我的颠覆，能否产生击败对手的功效还不得而知，但是戴尔的故事却能提醒中国的企业，商业领域里没有长久的一招鲜，因为市场的变化太快了。
　　对于新的电脑销售模式，戴尔的发言人称，为了将产品递送至消费者手中，公司将采取任何可行的方法，但戴尔未提及开专卖店或通过零售商销售的计划。
　　当然，戴尔公司仍将继续遵循已执行了23年之久的直销策略，但对“试验方法”持开放态度，“我们真正感兴趣的是以最直接的方式将电脑销售给客户，以及通过这种最直接销售方式所建立起来的客户关系。”
　　一切都证明，戴尔还不知道什么是最有效的，但是，“明确地说，我们要进行必要的尝试，以决定对于现有和新兴市场消费者合适的方式。”
　　一些分析师表示，“戴尔必须或者开设他们自己的专卖店，或者开始寻求与电子产品零售商像C ircu it C ity等的合作”，戴尔“需要迎合消费者的心理做出调整”。
　　本月中旬，惠普刚刚公布了一个强于预期的业绩，主要是受益于表现上佳的PC销售。而相比之下，戴尔这两年的增长速度则有所放缓，甚至一度步履维艰，原因在于电脑行业普遍出现价格下滑，削弱了戴尔直销策略所带来的价格优势。惠普在去年取代戴尔成为全球PC市场占有率第一，因为惠普通过C ircu it C ity这样的零售商卖出了更多的电脑。
　　分析师认为，利润率水平反映出戴尔可能已经不再享有直销带来的优势，因惠普自可以从较低的电脑配件成本中获益。因此，还有人建议除了通过零售商，戴尔还应考虑开设自己的专卖店，就像苹果那样开设自己的专卖店。
　　把消费者当上帝
　　戴尔要想夺回市场老大地位，真的一开店就灵吗？
　　事实并没有那么简单，如果戴尔的PC产品不能跟着它销售模式调整而有所变化，其结果将会是“换汤不换药”。
　　当年，戴尔先生在高校里摆弄DIY电脑的时候，他是把消费者放在心上的。戴尔的目标是为所有人定制一台笔记本，省去他们购买电脑的麻烦。于是，戴尔将电脑送货上门，创造了直销的模式。
　　在随后的电子商务浪潮中，戴尔又迅速整合了电子商务的优势，结果是戴尔最大化地减少了供应链的成本，令人不可思议地达到了“零库存”水平。这样做的效果，首先是戴尔为企业客户节约了钱，随后，也为戴尔挣到了钱。
　　美国前财政部长鲁宾有句名言：世界上惟一确定的事情就是没有确定的事情。其实，鲁宾没有讲他当年在高盛公司时的经历，在商业领域里，只有一件确定的事情，“永远将客户利益摆在第一位”。
　　当消费者的需求发生变化的时候，戴尔的直销模式也随之出了问题。直销模式仍旧能够降低供应链成本，但是却搞不清消费者究竟需
　　要什么了。根据戴尔的直销模式，他们通常只推出最经济、最符合采购成本的产品种类。2006年，中国的消费者就发现，自己要想在戴尔的网上店购买一台称心的笔记本电脑非常难，因为戴尔主推的产品系列虽然便宜，但是款式太土。
　　分析师认为，过去几年中，消费者的PC购买行为已经发生转变，电脑需求的增长大多来自于消费者，而不是戴尔所关注的企业市场。而且，更多消费者关注笔记本电脑。笔记本电脑的外观设计要比台式机时尚得多，而这正是戴尔的弱项，其笔记本电脑功能和款式都比较单一。而且，戴尔还缺少让消费者现场体验和测试各种型号的零售商店。几千甚至上万元钱的东西，你希望普通消费者在网上看看照片就轻易购买吗？
　　创新还是成本，这是个问题
　　拿戴尔公司和苹果公司比较，是一件非常有趣的事情。他们都是杰出的企业，但是获得成功的办法却截然不同。
　　戴尔先生辍学创业，干的是压缩成本、提升供应链的活，一句话，戴尔是将商品越卖越便宜。而苹果公司的乔布斯却恰恰相反，他的能耐是将商品越卖越贵，而且让大家愿意掏腰包。苹果和乔布斯的成功，依靠的是创新，更确切地说是创意。苹果笔记本、苹果M P3播放器，还有刚刚问世的苹果手机，乔布斯已经把苹果电脑公司的名字换成了苹果公司。
　　当戴尔的供应链优势已经不能“杀敌制胜”的时候，迈克·戴尔的回归能给戴尔公司带来什么呢？戴尔能像乔布斯回归苹果公司一样，让戴尔公司重新找回一个满足消费者需求的商业模式吗？
　　到目前为止，还没有人能说清楚。可以预见的是，戴尔并不会轻易放弃直销优势，但是，适当的调整也正在进行中。而且，迈克已经
　　试图在创新和成本之间寻找一条中间路线。
　　也是在2月中旬，戴尔从摩托罗拉请来了新的消费者部门总裁———加里克斯。加里克斯曾任摩托罗拉手机业务部门执行副总裁，在加盟戴尔之后，他将负责公司整个消费者业务部门的运营工作。
　　戴尔公司表示，考虑到去年一整年公司在消费者部门业务的发展减缓，公司一直在物色新领导。另一方面，戴尔消费者业务的服务质量也一直是业界诟病的焦点。而加里克斯是个创新派，他在摩托罗拉成功导演了一系列新型手机，例如大名鼎鼎的R a z r等，并且帮助公司在消费者市场脱颖而出。
　　迈克尔·戴尔在一份声明表示：“我们希望加里克斯能建立新的消费产品部门，为创新设计制定新的标准，提供最好的客户体验，为全球用户提供最好的产品和服务。”
　　换人的同时，迈克尔·戴尔还在换思路：开办博客听取意见，由用户投票来决定公司策略。据悉，数千用户在戴尔的博客上投票之后，戴尔公司领导人的新团队正在考虑让客户选择购买装有L inu x操作系统的电脑，以替代原来默认的W ind ow s。
　　但愿博客中那些“响亮而清晰”的创意能够帮助戴尔公司找回“以消费者为上帝”的感觉。