烟草在线泉州消息　　2007年，福建泉州烟草将以高度的责任感、责任心和责任意识，以《福建省卷烟销售网络运行规范》为准则、注重农村卷烟网络的实效性，从五方面扎扎实实提升网建水平。

　　一、深化客户关系管理，建设和谐客我关系。该局深化工商互动内涵，建立工业企业需求反馈机制，与重点工业企业一同开展有关课题研究，在计划调度、品牌信息、销售动态等内容上实现工商多维度交流，提高为工业企业服务的质量。在强化零售终端建设中，进一步深化明码标价、卷烟陈列、柜台维护等工作，深入研究市场真实性、客户真实性，引导客户理性订货、合理库存。按照《烟草商业零售客户分类标准》，对客户基础资料进行维护，多角度分析客户经营特征，提高对客户销售预测水平，确保了星级评定和客户分类的准确性。同时推广泉港经验，完善《客户经营指导书》，针对不同素质层次客户改进经营指导方法，不断提高客户盈利水平。去年以来，逐步探索建立特殊的客户订货流程，开通特殊订货“绿色通道”，提高订货、送货服务灵活性。和谐了客我关系，促进了与工业企业和零售客户协同营销、共同成长。

　　二、创新农网服务模式，进一步开拓农村市场。去年以来，泉州烟草按照该省省局“重心下移，深耕农村，控制市场”的农网建设方针，加大农村行政村入网办证，扩大农网覆盖范围；完善卷烟代送点和定点取货点管理、服务工作，确保设立审批手续完整，运作规范到位，管理和服务措施得力；制定详细的客户经理拜访服务管理措施，探索拜访服务方式，创新拜访服务内容，提高了对农村市场的控制力。

　　三、提高客户素质，增强网络运行活力。他们强化QC小组、专题研讨、PDCA等现代工具的应用能力，以目标管理为基础，探索建立客户经理自我评价体系，进一步发挥主观能动性，重点加强客户经理分析品牌、分析客户、分析市场的能力建设，提高客户经理整体素质。此外还启动零售客户培训计划，培育一批优质客户群，以点带面，示范引导，开展优质诚信客户评选、授牌工作，有效提高零售客户队伍整体素质。以客户经理和零售客户整体素质的提升，增强网络运行活力。

　　四、统筹规划，组建全市系统物流企业。物流建设作为网建的重点，以“物流企业”理念为指导，逐步健全全市物流垂直管理体系，理顺组织架构，明确岗位职责和操作规范，制订全区统一配送流程、统一服务标准、统一考核内容。在仓储、分拣、送货管理中统一标准管理、过程管理、统一作业管理、统一痕迹管理、统一考核管理，实行仓储、分拣的定置管理、数字化管理。在打破行政区划的前提下，以物流中心为合理半径，不断优化送货线路，开展成片送货，实现智能化管理。同时，引入标准化管理理念，对物流设备、车辆进行统一的管理，积极探索新型包装容器，在现场管理中推行6S管理办法，提高了物流管理水平和工作效率，降低了配送成本。

　　五、加快信息化建设，为管理决策提供信息支撑。他们制定明确的信息化建设总体规划，选定合理、科学的技术架构，对企业的战略作精细的分析和理解，信息化建设工作必须与企业战略目标保持一致。主动参与业务流程优化工作，完成信息管理、工作流程和业务重组有效整合，更好地为企业的业务支持、管理控制、决策分析等提供整体支撑，大幅提升信息应用的效率和质量。同时，狠抓信息标准化工作，按照信息化总体规划要求分阶段实现企业信息集成，建立企业经营管理信息数据仓库，消除部门之间的“信息孤岛”现象，为决策管理提供有价值、持续的信息资源。