李美；马樵 来源：上海青年报
 
 
 
 
 
 
 　　河南省洛阳市政府网站于去年6月开通了“连线政府”栏目，但该市有部分单位对市民的帖子，或者回复不及时，或者胡乱应付，或者根本不予回复。日前，该市有2个市直单位和3个县政府，因“看帖不回帖”受到了洛阳市政府的通报批评。

　　毋庸置疑，百姓通过政府网站投诉或咨询的内容，显然是他们最关心、最期待政府解决的问题，因而百姓在政府网站发出的网帖，就等同于登门上访或递交材料。那么对这种现代信访方式，政府就理当像对待登门上访或递交材料的信访者那样，加以慎重对待和热情处理。

　　既然政府开设“连线政府”栏目的动机，是为老百姓提供诉求平台，是意在藉此回应百姓的呼声和解决百姓的问题，那么政府相关部门对每一条民意诉求信息，都应该给予及时而令发帖者满意的回复。否则，若对网帖拖拉应付甚至不予理睬，就等于对信访工作的渎职。

　　须知，以接纳民意为要义的政府网站，跟民间的交流网站完全不同：民间网站仅供民间交流，政府网站却担负着严肃的行政服务责任。换言之，由百姓发表在政府网站中的诉求帖子，都是以咨询政事、投诉政疾、求解民生等为内容，而民间网站则主要是以满足网民的消闲和求知为主，并不担负解决民生问题的责任。事实上，即便民间交流网站的网民“看帖不回帖”都将受到网民谴责，那么具有信访性质的政府网站又怎能对民生网帖“看而不回”呢？

　　在“连线政府”栏目中应付性的回帖甚至不回帖，简单点说，就是政府对网络民意的认识不足，将百姓发表在网站的诉求帖子等同于民间网站的交流帖子，而不像直接接待百姓来信来访那样严肃对待；严重点说，就是政府故意懒政、漠视民声“官念”的延续。民间网站的网民不回帖，被指缺“网德”；官方网站对民意诉求不回帖，显然就是缺“官德”。现在终于有较真的例子了———政府部门对网上民声“看帖不回帖”行为，受到了应有的纪律处罚。

　　当今各级各地政府及其部门，都先后开通了以接纳民意为目的的政府网站，而像洛阳市某些部门和县级政府那样，对老百姓的网络诉求不回帖或给予应付性回帖的现象，可以说是有过之而不及，使原本对网络表达充满希望的百姓开始丧失信心。所以在笔者看来，各地不妨借鉴和效仿洛阳市政府的做法，对把政府网站当摆设、漠视民意、糊弄民意的行为给予严厉地惩治———须知，随现代化办公手段的急速推进，利用网络传递民意将是未来社会提升行政效率的大趋势。若不解决好政府对待“网意”的态度问题，则所谓畅通民意渠道即成空谈。

　　要回帖更要实际行动

　　开通“连线政府”，并勒令必须及时给市民“回帖”的做法值得褒扬和肯定。可及时“回帖”只是解决问题的想法，却不能替代脚踏实地为民解忧。

　　政府部门看帖、回帖是体恤民情的表现，可“民生工程”不能只停留在“空喊口号”的层面。有民众提出了问题，就要去实地考察，并拿出切实可行的解决办法。若只是坐在电脑前，挖空心思想几句“鱼肉”民众的话，并不是解决民生问题的根本之道。民众的眼睛是雪亮的，没有行动基础的“回帖”是会遭致唾弃的，更会陷入民生危机。

　　让相关部门多看贴、多回帖，只是监督机构责任的一部分。监督民生问题的解决和处理过程，也是监督机构的任务所在。解决民生问题，如若只是停留在“看帖”、“回帖”的低级层次上，那只能是“豪言壮语”漫天飞，“民生工程”功亏一篑。“回帖”不要轻易发出来，发出之后就是一种承诺，要不惜代价完成。

　　所要通报批评的不仅是“回帖”不及时者，更应该是“回帖”后而无作为者。民众需要的不是空口承诺，而是“言出必行”执政为民的政府。