网上商城建设解决方案
来源:中国电子政务网 更新时间:2012-04-15

建设网上商城的目的在于提供一种方便快捷的业务模式,销售服务、产品;提供多种支付手段和计费策略,满足不同客户随时随地的消费需求;最重要的是了解客户个性化的需求,提供各种手段管理客户需求,黏住用户。

服务模式:即客户消费的过程描述

以网站为依托,为客户提供在线产品和服务。客户通过购买服务卡付费;或者通过手机付费。

设计理念,这里我们主要解决电子商务的如下关键问题?

•  以客户为核心,制定客户存在周期中的不同阶段(潜在、购买、消费、退出)的不同管理方式

•  直观易用的客户接口,和极具亲和力的客户界面;

•  多渠道的支付手段和沟通途径,方便客户购买、使用、查询和沟通

•  强大的账号管理功能,方便客服查询、统计;实时回答客户的咨询并实时解决问题

计费方式

此种计费方式类似于目前流行的游戏计费方式,可以提供限时消费(特定时段)、限次消费(固定次数)、计次消费(针对手机)、等级消费(客户级别管理)、跨产品消费(一卡通)等多种模式,还可以提供手机包月消费。

客户购买方式:客户如何能得到服务?

•  赠品:服务卡赠品,邮寄给客户;

•  客户网上购买,邮局汇款;

•  客户网上购买,银行汇款

•  网上银行:客户从网上购买服务卡,获得服务卡号,通过网上银行支付开通服务;

•  手机购买:客户通过手机申请服务卡,用手机交纳服务费用。

•  声讯平台销售( 169 、 168 等)

客户管理:多种手段管理不同阶段客户,极大提高网站黏性。

•  方便快捷的查询功能

查询功能的目的在于售后客户感受。客户使用帐号登录网站,可以方便的查询其消费历史。如下:

•  积分奖励制度

奖励制度的目的在于售后客户感受。客户购买服务或产品,系统自动累计客户消费的点数,形成客户的积分;系统设定积分台阶,客户的积分累计超过积分台阶,在下次购买服务产品时享受一定的优惠。

•  目标广告工具

目标广告的目的在于促进潜在客户变为消费客户,同时增强系统粘性,防止客户流失。

目标广告可以涵盖如下内容:广告:服务卡促销,服务产品促销、用户积分优惠提醒、

用户续费提醒、服务业务通知等等。如:

 

目标广告系统与客户帐号自动绑定,其最大的特点就是个性化;同时可以实现与客户互动,及时相应客户需求。