本报讯（记者 刘钦明）3月21日，市长金湘军轻车简从，先后到市城乡清洁工程投诉中心和市委、市政府投诉中心检查工作。检查时，金湘军强调，各级各部门要认真落实自治区党委书记刘奇葆在全区实施城乡清洁工程现场会上的讲话精神，高度重视群众的来信投诉，认真处理好群众来信投诉工作，并结合我市开展管理服务创新年活动和转变干部作风加强机关行政效能建设的实际，积极为民解难题，为民办实事，全力打造让人民满意、务实、清廉、高效、诚信的政府。市委常委、纪委书记何敏随同检查。

　　金湘军在市城乡清洁工程投诉中心和市委、市政府投诉中心，详细了解群众来信投诉办理情况，检查了投诉记录和群众来信来电记事本、网上投诉、档案记录等，向工作人员询问有关投诉问题的处理情况。据了解，我市一贯重视群众来信投诉工作，设立了热线电话、投诉信箱，在政府网站开设公众来信投诉平台，并成立投诉中心，受理群众来信和投诉；各单位指定专人处理群众来信投诉。从今年初开展管理服务创新年和作风效能建设以来，共收到来信投诉380件，处理了325件，正在办理55件。

　　金湘军强调，自治区党委书记刘奇葆在全区实施城乡清洁工程现场会上，对群众投诉问题作了很好的回答。各级各部门要进一步拓宽群众投诉渠道，重视解决好群众投诉，使群众积极参与。要加大舆论宣传力度，通过各种媒体，向群众表明党委、政府欢迎群众投诉监督的态度和决心，构建有效的投诉平台和处理投诉的高速通道。要通过设立举报电话、举报信箱、公众投诉网站，召开座谈会等多种形式接受群众投诉。对群众投诉的问题，要高度重视，及时处理解决，能马上办理的马上办理，一时无法办理的，要积极创造条件有计划办理，对不合理的要求，或目前无条件解决的要向群众解释清楚，做到件件有回音，事事有结果。
　　金湘军要求，对投诉处理，一要实行首问负责制。对群众来函来电、网上投诉，谁先接手，谁负责办理。二要实行属地属权受理制。对属于本单位受理的办理事项，必须将办理结果通知或送达行政管理相对人。对不属于本单位受理的办理事项，告知有关单位办理。三要实行限时办结制。接到投诉后，必须在限定时间内按属地属权管理原则通知到位，受理单位要在接到通知后限时反馈情况，谁反馈谁做好记录，必须在限时办结。四要及时反馈。实名投诉有联系方式的，必须按限时办结要求的时间办理，重要问题或群众要求回复的，要告知投诉人。网上投诉的，必须及时回复。五要实行存档汇总制。群众投诉的重要问题，受理单位要将处理前后的现状记录备查，将投诉情况汇总、通报、档案备查。六要实行办理情况公开制。在不涉密的情况下，通过媒体等适当形式，对群众投诉的办理情况及时公开，以提高投诉的透明度，让群众积极支持和参与。