案例背景：

　　北京市商业银行[现已更名为"北京银行"]是地方财政和北京众多知名企业参股的新型股份制商业银行，作为新型股份制商业银行，北京银行在成立之初就确定了“科技兴行”的方针，“高起点、高标准、高速度”推进金融电子化建设。北京银行原有网上银行系统在系统效率、稳定性、新型业务二次开发等方面无法满足业务蓬勃发展的需求。

　　2003年5月北京银行启动“新e代”网上银行系统的开发工作。易诚世纪公司有幸成为网上银行系统项目的实施方。负责北京银行新版网上银行系统的项目管理、系统总体设计、系统实现、系统测试、系统试运行，并组织支持系统的上线投产。

　　商业目标：

　　在完善北京银行已有网上银行系统基础上，通过友好的人机界面、丰富的业务品种和完善的安全控制，为广大企业和个人客户提供安全、灵活、便捷、个性化的金融服务，从而有效地帮助北京银行营销部门维护现有客户、开发优质新客户。

　　解决方案：

　　网上银行服务的安全化。通过采用先进的安全产品与技术、建立完善的授权机制和业务管理规章制度，以及有效的事后监督流程来保证北京银行网上银行系统运行的安全，为客户提供安全的服务。 

　　网上银行服务的品牌化。在对原有网银服务功能进行完善的基础上，结合客户的需求进行网上金融产品创新，使网上银行特色服务品牌化;同时，整合北京银行现有的市场资源和营销渠道，进行统一的电子银行业务的市场营销。 

　　网上银行服务的人性化。以客户为中心，充分根据客户的思维和操作习惯来整合网上服务与产品功能、页面结构的设计等，为客户提供详细的操作提示信息;同时，进一步细分目标市场，为不同级别的客户提供差别化服务。

　　北京银行网上银行系统包括三个系统：个人网上银行系统、企业网上银行系统和内部管理系统。

　　其中个人网上银行系统包括：账户管理、代理业务、个人外汇业务、证券业务、个人贷款业务、医保业务、网上医院和客户服务八个小模块;

　　企业网上银行系统包括账户查询、网上结算、公司理财、代理业务、预约服务和客户服务六个小模块;

　　内部管理系统包括柜员管理、对公客户管理、个人客户管理、查询统计、指令处理、证书管理和参数维护七个小模块。同时提供业务统计功能，方便北京银行管理部门的统计分析和上级监管部门的材料报送。

　　案例评价：

　　北京银行“新e代”网上银行系统项目指导思想是“整体规划、分步实施、稳健推进”。在北京银行电子银行业务发展的总体规划目标下，根据市场发展和客户的需求，不断推出具有新功能的网上银行系统版本，分阶段地满足客户需要，推动了北京银行电子银行业务的发展。