凡是跟IT打过交道的人，都懂得"买产品即是买服务"的道理，但是又有几个能真正理解IT服务的确切含义呢？恐怕在大多数人的脑海里，厂商所提供的IT服务无非就是"机器坏了修一修，产品老了升一升"这么简单

，但是仅就这一修一升之中，的确有着太多的东西不为人知呢…… 

谁最需要IT服务？ 

 

在当今的现代化企业中，具有IT技术储备的公司并不鲜见，而绝大多数没有IT专业人员的中小企业则都体无遮拦地饱受着信息化建设的洗礼，他们无不担当起IT服务第一对象的角色。以苏州布赫液压设备有限公司（BHSH）为例，作为一个员工只有30多人的中小型企业，它却可以完成年营业额高达2000万人民币的目标，其中最主要的原因就是信息化建设的专业和到位。据了解，目前布赫液压信息自动化的办公环境已经相对较为完善，除包括21台品牌台式机和笔记本供销售人员工作使用外，整体网络核心则由一台HP服务器承担，另有多台HP LaserJet 1012/6L提供快速打印，近期布赫液压还计划添置HP彩色激光打印机和一体机以满足不断增长的业务需求。但是让人颇感意外的是，作为IT设施相对齐备的该公司，在它的部门设置中却并没有专门从事IT信息管理的，同时也没有设置专门的IT技术人员。当问及原因时，同时也代为管理公司IT系统的财务/行政部经理李艳告诉我们，所有与IT设备相关的维修保养工作，已全权外包给当地的一家经销商完成，而这样做的目的就是省时方便，且易于执行。 

其实，现在的很多中小型企业都有着与苏州布赫液压设备有限公司相近似的情况。一方面，他们不可或缺地要对企业内部的信息化建设做出及时的跟进，以适应不断扩张的日常业务需求；另一方面，在这些企业中都或多或少地存在着IT技术力量和储备较弱的现象，所以抵御系统灾难和风险的能力相对偏弱。在这里，中小企业由于竞争环境和成本压力的考虑，此等现象表现得最为突出，而在没有专职IT人员的情况下，不是采取自学成才的方式解决问题，就是请朋友帮忙。所以，像布赫液压这样，选择具有良好服务的品牌产品，并由专门的公司代为管理，就成了最直接也是最有效的解决办法。 

IT小时工随叫随到 

像产品一样，IT服务也是可以随需随买的。很多大型企业已经开始将IT服务外包，但大规模的服务外包，对于中小企业来说是很不划算的。由此，零散购买的"IT小时工"服务就成为中小企业的新宠。

HP专门为中小企业推出了这种"灵动IT钟点工服务"解决方案，是以IT设备相关服务为主要内容，并进行打包出售的服务类解决方案。该方案所实施的服务内容包括：操作系统和常用办公软件的安装、卸载，简单使用指导，解答，故障诊断等一般问题；帮助解决网络、服务器端操作、用户权限(口令)等专业问题；现场诊断和解决用户在使用办公硬件时遇到的相关问题，如操作、设置、调试等；协调第三方解决硬件问题；IT 资产统计与管理和IT项目支持等。从上述我们可以很清楚地看到，这些服务已经可以解决中小企业在日常办公环境下的绝大部分IT应用难题。而象苏州布赫液压设备有限公司除了要解决这些问题外，他们更看重的还是IT钟点工服务的迅速反应能力。据李艳介绍说："为了保证正常的工作进程，我们需要服务工程师以最快的速度到达现场，协助解决出现的IT技术问题。随叫随到，便于控制成本，是IT钟点工服务对中小企业最贴心的地方。"

像产品一样，IT服务也是可以随需随买的。很多大型企业已经开始将IT服务外包，但大规模的服务外包，对于中小企业来说是很不划算的。由此，零散购买的"IT小时工"服务就成为中小企业的新宠。

HP专门为中小企业推出了这种"灵动IT钟点工服务"解决方案，是以IT设备相关服务为主要内容，并进行打包出售的服务类解决方案。该方案所实施的服务内容包括：操作系统和常用办公软件的安装、卸载，简单使用指导，解答，故障诊断等一般问题；帮助解决网络、服务器端操作、用户权限(口令)等专业问题；现场诊断和解决用户在使用办公硬件时遇到的相关问题，如操作、设置、调试等；协调第三方解决硬件问题；IT 资产统计与管理和IT项目支持等。从上述我们可以很清楚地看到，这些服务已经可以解决中小企业在日常办公环境下的绝大部分IT应用难题。而象苏州布赫液压设备有限公司除了要解决这些问题外，他们更看重的还是IT钟点工服务的迅速反应能力。据李艳介绍说："为了保证正常的工作进程，我们需要服务工程师以最快的速度到达现场，协助解决出现的IT技术问题。随叫随到，便于控制成本，是IT钟点工服务对中小企业最贴心的地方。"

HP金牌服务有口皆碑 

很多厂商都会问这样的问题，"HP服务到底为什么可以拿到金牌？"据HP的服务人员介绍，其一、HP拥有最完善的售后服务体系，覆盖全国两百多个城市并提供随时随地的实时响应，这是很多厂商都望尘莫及的；其二、庞大的软件研发中心GDCC和近千人的研发队伍，为客户提供了坚强的技术后盾，它同样也让其他厂商叹为观止；其三、针对中小企业用户所量身定制的完全企业级的解决方案，是HP一贯的指导思想，而价格上的考虑也相当周全，这的确可以让用户兴奋不已；其四、服务方案的灵活易用是很多客户都能感受得到的，它也突出表现为企业与HP的动能成长，而这一点在HP看来是尤为重要的。

除了灵动IT钟点工服务解决方案外，HP的金牌服务体系更为全面而详尽。它不仅从IT设备的硬件方面进行了细致的产品划分，更针对企业的关键业务、系统环境以及日常可能遇到的各种情况给出了类似增强服务的解决方案。尤其是象苏州布赫液压设备有限公司这样，具有特殊要求或是本就身处特定行业的用户群体，HP一方面推出了IT外包服务，以自己在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，还有雄厚的技术资源，来解决行业用户在IT管理方面遇到的问题；另一方面，联手专业实力突出的合作伙伴，以对方在特定行业内的专业优势，弥补自己的不足，并将该合作伙伴作为HP所提供IT服务中的第二专家。其实，服务无论主次，反应到最终用户那里的都是最具效力的行业解决方案。

仅就苏州布赫液压设备有限公司的成功案例来讲，我们所看到的是HP如何利用到位的IT服务，助力中小企业快速成长的整个过程。但是，在HP专业服务下所折射出的一幕，却是国内各行业信息化进程中最精彩的时代缩影。