———市公开办负责人就我市实施阳光政务信息服务工程答记者问

    根据省政府和市委、市政府的部署，我市于2006年12月底开始启动阳光政务信息服务工程，市发改委（物价局）、公安局、财政地税局等15个市级机关部门开展了试点工作，1月25日开始向社会开放，进入试运行阶段。3月29日，市委、市政府召开电视电话会议，全面部署推进阳光政务信息服务工程建设工作。日前，市公开办负责人接受了记者采访，就该项工作有关情况回答了记者的提问。
    问：请介绍一下实施阳光政务信息服务工程的背景。
    答：充分利用现有的电信“114号码百事通”信息服务平台，建设阳光政务信息服务平台，目的是解决目前各级政府及其部门对外公布的办公电话号码多、社会公众记不住、难以实现24小时不间断服务等问题，从而达到有效整合资源，提高政务公开信息的共享度和利用率，满足社会公众对政务公开信息的需求。
    问：什么是阳光政务信息服务工程？有哪些功能？
    答：阳光政务信息服务工程是电信号码百事通与政府合作的便民服务热线工程。阳光政务信息服务工程主要功能有：一是政府总机功能，提供各级政府及其部门、公用事业单位对外服务、监督、投诉电话的查号和转接服务；二是便民服务功能，提供政府及其部门、公用事业单位的基本信息、政务办事流程以及旅游、医疗、交通等方面的公共便民信息服务；三是语音留言功能；四是服务监督功能，方便社会公众对政府推行政务公开、实行政务信息服务质量和成效等方面的监督。
    问：全面推进阳光政务信息服务工程建设有什么意义和作用？
    答：实施阳光政务信息服务工程，是深化政务公开，改进公共服务，提高行政效能的一项重要举措，是开展机关作风建设年活动的重要抓手，对于加快打造“亲民、务实、阳光”的服务型政府、建设“法治金华”，构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。积极推进阳光政务信息服务工程建设，将各级政府及其部门的政务公开信息和便民服务信息等通过114政务信息服务平台向社会、群众公开，体现了公开、公平、公正和效率原则，有利于进一步发展社会主义民主，提高政府工作的透明度；有利于提高办事效率和服务水平，方便群众办事；有利于推进依法行政，促进机关转变职能；有利于加强对政府行为的有效监督，从源头上预防和治理腐败，密切党群、干群关系。
    问：用户如何使用阳光政务信息服务平台？资费标准如何？
    答：用户只要拨打114，然后根据语音提示，按2号键进入“阳光政务、便民服务”专线，便可进行在线咨询或由话务员将电话转接相关部门。
    拨打114阳光政务信息服务平台按普通市话收取资费。
    问：实施阳光政务信息服务工程有何优点？
    答：“114”号码已是家喻户晓，用户使用也很方便。新的政务信息服务平台所具备的功能，通过“114”一号接入，实现全省各级政府及其部门对外服务、投诉监督电话的查询与直接转接，并可在提供各类政务与便民信息服务的同时，对信息服务的成效与质量进行分析评估，不断完善政府服务监督体系。
    问：实施阳光政务信息服务工程的总体要求怎样？
    答：浙政办发[2007]5号和市委办[2006]130号文件都对实施阳光政务信息服务工程提出了具体要求和部署，要求各级政府及其部门在3月底前全面进入启动状态。5月底前，完成市、县两级政府及其部门、各乡镇（街道）、公用事业单位等服务热线电话转接及主要政务公开信息和便民服务信息的梳理；6月全面完成与“114号码百事通”信息服务平台的对接。