今年1－2月，市政府投诉中心接受群众反映问题392宗，其中网上受理平台接受366宗，占群众反映问题宗数的九成以上。随着电子政务的开放透明和不断提速，越来越多的群众喜欢选择上网，向政府袒露心声，反映问题。

　  在392宗群众反映的问题里，咨询事项21宗、建言献策43宗、投诉事项302宗。市投诉中心立案调处133宗，绝大部分已调处完毕并答复投诉人。从反映的问题看，群众关注的热点主要集中在城市建设、交通管理、社区卫生站建设和社会治安等与百姓生活息息相关的民生方面。

　　生活噪音、油烟污染、违法豢养犬只、城市道路交通发展等事关群众工作和生活的切身问题，广受群众关注。市政府投诉中心选取市民关注的城市交通、社区卫生站建设和社会治安工作等问题，通过网上受理平台“热点关注”和“民意调查”栏目，广泛征求市民意见。接受调查的市民认为，公交线路调整足见政府对市民出行问题的关心，但从实际情况看，镇区尤其是偏远镇区到市区车次少、等车时间长、票价过高等问题仍未得到解决。中心城区居民到医疗、商业网点乘车不便，换车次数多，部分区域仍未能通行公交。有的市民建议引进竞争机制，促进我市公交事业的良性发展。提议城市交通向立体发展，缓解平面道路交通带来的压力。

　　今年初，市十三届人大一次会议把《加快农村（社区）卫生站建设》作为大会议案，交由市政府办理。市投诉中心通过网上受理平台对有关问题开展了民意调查。在“你对我市社区卫生站建设现状的满意程度”一问题上，共有75人参与此项调查。其中，10人表示“满意”，占13.33%，29人表示“基本满意”，占38.67%,满意和基本满意共占52％，36人表示“不满意”，占48％，表明我市社区卫生站建设水平提升空间较大，群众对此给予较高期待。在“你认为社区卫生站建设重点应放在哪些方面”和“你认为社区卫生站的功能重点在哪里”上，大部分市民认为，应当提高社区卫生站医生的业务素质，通过提高待遇、给予培训晋升机会、提供社会保障等，留住和吸引部分优秀医疗人才到社区卫生站服务。市民提议，社区卫生站应该提供有效并且廉价的医疗服务，一些常见病、多发病能基本给予治愈；应定期到辖区或社区中宣传疾病预防和保健知识，为群众提供一些免费的常规体检；应提供上门预约体检、诊治服务，对一些急症提供上门初诊并给予下一步救治意见。

　　针对群众投诉反映的问题，市政府投诉中心通过转办交办、现场调查、现场协调等方法及时进行调处并答复投诉人。同时，对一些涉及民生问题的事项开展跟踪督办工作，建议相关职能部门加强调研，提出切实可行的工作措施或方案报市政府审议。据悉，市政府投诉中心本月将试运行市政务投诉统一平台，通过电子化、信息化手段整合政务投诉调处资源，有效分流投诉事项到各相关职能部门调处，提高投诉调处工作效率。