去年12月15日，我市首个信息亭在市区绣山公园西南边建成并完成线路调试。陈侄辉 摄

　　街头“保姆” 访客尚少

　　去年12月中旬，我市首个信息亭在市区绣山公园西南边(市府路与府西路交叉口)正式投入使用。这位街头智能“保姆”身兼两大要职：提供水、电费等公共事业缴纳服务为主的各类增值业务；提供政务、商务、求职、教育等各种信息的查询服务。

　　因为是个“新生儿”，和信息亭亲密接触的市民还不多。据温州之民信息服务有限公司的统计，一台信息亭一天的点击率在500～700之间。按他们的统计方法，除电子地图外，其他栏目手指每接触一下屏幕便被记入点击，一个市民在一台信息亭上的点击可以达到十多次甚至更多，据此推算，一台信息亭每天的“访客”其实只有几十人。

　　信息服务中最受欢迎的是电子地图，可实现市区范围内地图信息、公交线路的查询，占点击率的33％，其次是汽车、人才、数码信息，三者相加占到60％。真正用信息亭来缴纳水费的还很少，所有信息亭一天办理的“业务”相加不超过十笔。

　　我市从2005年9月开始对信息亭（温州市市民信息服务系统）项目进行论证和立项。最后确定温州之民信息服务有限公司承担信息亭的建设和日常运营。

　　布点缓慢 仅十多个

　　“市民想要的信息都可以在信息亭里找到，各类费用也能方便代缴。”之民信息公司陈兵主任这样定义信息亭今后的发展目标。但事实上，尽管信息亭预留了可供电子政务、电子商务等的各种接口，目前开通的功能只是全部功能中很少的一部分。

　　在上海 ，包括水、电、煤气、社保等几乎所有的公共事业缴费服务都被纳入。温州的便民缴费服务目前已开通的只有水费缴纳，即将开通的还有电费缴纳。市管道燃气有限公司目前正在就此进行接洽和调研。业内人士认为信息亭的缴费方式方便了老百姓，但毕竟还是个新生事物，缴费系统如何对接，服务质量如何都是必须考虑的问题。

　　按照计划，今年春节前后信息亭数量应达三四十个，但到目前为止只有12个，布点速度缓慢。亭身面积和选址成为公司和审批部门拉锯的焦点。审批部门的顾虑是，信息亭的设置必须和周围景观相协调，更不能影响行人的通行。

　　新兴科技 有人存疑

　　信息服务中最受欢迎的是“电子地图”。温州对初来乍到的外来务工人员小汪来说还很陌生，但在电子屏上点点想去的地方，他很快找到了到达目的地应该乘坐的公交车。

　　“便民缴费服务”却没有“电子地图”那么“幸运”， 尽管它的支付渠道采用银联的网络，有着和银行同样级别的安全系数，很多市民还是会担心：“通过信息亭支付水费电费，我的银行卡安全吗？卡被吞或缴费出错怎么办？”现存的网上银行代扣等各种缴费方式是“便民缴费服务”最大的“竞争对手”。家住温州大道的陈女士说：“我的水费电费都是通过银行代扣的，足不出户就能完成，为什么还要去信息亭呢？”

　　因为处于试用期，信息亭本身的信息内容还“发育不良”：系统不稳定，偶尔会死机；信息更新不够及时；内容和老百姓的贴近性还不够。

　　对于习惯去银行排队缴水费的老太太来说，让她们伸出手指触碰电子屏并不容易。由于数量太少，现有的十多个信息亭很快淹没在城市的楼宇里难觅踪影，这让数字化的触角难以植入百姓的脑里。

　　发展目标 随处可见

　　一个信息亭的投入约为6~10万元，加上此前软件开发的费用，之民信息公司在信息亭项目中的投入已达数百万元。预计到2008年，总投入将达一个亿。

　　在信息亭项目运行初期，信息亭的主要收入来自亭身广告，这样的收益和上亿元的投入显然不成比例，投资方在信息亭增值业务上寄予了更高的期望：缴费服务系统使用单位支付的手续费，人才、美食等增值栏目开发产生的收益等今后都将成为利润的增长点。

　　信息亭的收益率和它对市民的吸引力“命悬一线”。投资方在如何提高吸引力上绞尽脑汁。新年伊始，之民信息公司就开始排局布阵准备投放300个信息亭，版图不仅在鹿城区，也扩张到龙湾区和瓯海区。信息资源上也正不断寻找合作伙伴，人才、汽车等板块都找到了“伙伴”。此外，他们还准备陆续开通燃气费的缴纳，公交卡充值，电影票、火车票、汽车票等的预定或购买；报纸、牛奶、桶装水的订购等服务。

　　之民信息公司总经理丁浩对信息亭今后的发展充满信心：“今后老百姓步行5分钟就能看到我们的信息亭。”

　　刚刚起步 还需呵护

　　早在上世纪末，温州一些酒店门口就曾出现提供酒店餐饮等城市基本指南的信息终端，但因为都是单机形式，缺乏后台的系统支持，信息不能及时更新，现在基本已销声匿迹。

　　2003年开始，北京、上海、苏州等城市陆续试水可互联更新的信息亭，运行方式不同，命运也各异。

　　北京“信息亭”，因更新不及时，缴费功能迟迟不能实现，几成摆设；苏州的信息亭和温州最为类似，既能查信息，也能缴费，实现了信息亭、电话亭、书报亭三亭一体，初具规模。

　　温州的信息亭将如何成长？市信息化管理办公室主任李中苏认为，信息亭整合了各种信息，使资源共享，总体上会降低社会运行成本，方便百姓。信息亭今后还将逐步向各县（市、区）推开，家庭电脑普及率相对较低的农村也能通过信息亭查询到最新的农业生产信息。

　　在具体操作上，一些人提出了自己的看法。系统分析师何耀平认为应更广泛地和各公司、行业合作，充实信息量。栏目设置和网站一样要简化操作层次，如果总是在各个栏目里点来点去，不知道自己想要的信息在哪儿，让人容易丧失耐心。

　　也有业内人士认为，信息亭内容不能一个模版，而要根据亭子所在区域周边群众的需求提供个性化的服务，如火车站的应侧重票务、交通信息，商场里的则要侧重打折、品牌推荐信息等。

　　想让信息化的触角伸入每个老百姓的生活，信息亭的健康成长还要靠全社会的呵护。