随着移动通信的普及，移动信息化正日益受到关注。截至2007年，中国的手机用户超过4.6亿，移动信息终端的覆盖率也超越了固定信息终端。随着WLAN、3G等新型网络与通信技术的发展，在移动终端上承载更多商务应用成为趋势。
目前，移动终端包括手机、PDA、笔记本电脑、移动扫瞄设备等；移动应用的基础技术包括短信息（SMS）、移动电子邮件、移动搜索、移动定位、移动导航、红外或RFID识别等；移动信息化应用则涵盖了移动支付、移动营销、移动广告、移动办公、移动远程教育、移动ERP等不同层次和行业，下面笔者就带大家“走马观花”瞧一瞧。
移动物流配送 数据实时掌控
在移动物流配送领域，主要应用到的设备与技术包括：移动信息终端（红外或RFID扫描设备、车载GPS/GIS、手机等）、条码打印机、条码技术、全球定位（GPS）技术、地理信息系统（GIS）技术等，物流配送的应用一般需要与信息系统进行深度整合。
例如，移动商务正更多地渗透到汽车行业的业务流程中。在销售环节，企业可以用红外或RFID扫描设备把汽车销售信息采集到移动信息终端（每一辆汽车在出厂时都贴有条码），然后传输到销售信息系统中。经过系统的订单调度与分配之后，在生产装配环节产生相应机型汽车的生产指令，并生成对相关零部件的要货指令；在零部件配送环节，根据信息系统产生的零部件要货指令单，结合空容器与相应零部件代码的编配，可以采用红外或RFID扫描触发拉动仓库拣货、配送的指令，使仓库工作人员根据指令完成拣货与配送业务；同时，可以在红外或RFID手持终端触摸屏上随时对相关订单与指令完成进度进行确认，直接通过无线将仓库作业信息传输到物流配送系统。这对于保证汽车装配线准确、及时得到相应的零部件以用于相应型号汽车的生产发挥了重要作用。
对一家电脑厂商而言，则需要专业的物流公司对在途、在售或者在库的计算机产品进行跟踪。如果能给所有销售终端提供一台支持红外或RFID+GPS/GIS的移动信息终端，就可以方便、及时地采集到任何一台销售出去的电脑产品的相关信息，销售数据也能以最快的速度传输到管理信息系统中。比如，客户在新疆乌鲁木齐下了100台订单，库存不够，总部安排发货时需要实时掌握发货进度，以决定交货的地点、方式和时间。此时，移动终端上的GPS/GIS技术就可以帮助专业物流公司向厂商提供准确的运输路线、运输或配送进度信息，从而实现及时送货，不仅提高了客户服务满意度，也最大程度地降低了库存。
不带钱不带卡 一部手机走天下
利用移动通信终端+智能卡（银联卡/IC卡）的方式，移动支付正在为人们提供越来越多的生活便利。
移动支付，是指持有智能卡的手机用户通过通信网络和银联的支付系统，实现银联卡账户查询、消费、手机话费及其他公用事业费缴纳等查询与支付业务。手机用户只需拥有一家商业银行发行的银联卡，在银行POS机上与手机号码建立一对一的关系，即可方便地通过语音拨号或短信的方式使用手机支付服务。
2006年，湖南移动就与湖南大剧院试点推出了一项手机订购电影票的业务。用户只需在手机和银联卡之间进行捆绑，就可通过手机WAP上网或登录互联网指定票务网站，按界面提示操作自选时间、场次、排号、座位号等，轻松购买电子电影票。支付成功后，手机会立即收到一张“二维码电子票”，该电子票含有影院名称、影片名等信息；入场时只需将存储在手机里的电子票在特制终端识读机上扫描一下，便可识别出票面，完成传统意义上的验票过程。
目前，移动支付业务也逐渐用于医院的“预约就医服务”。截至2007年初，湖南省湘雅医院、省人民医院、省肿瘤医院等10多所医院都在推广基于银联卡手机支付的电子挂号服务。此外，我们还可以通过手机支付轻松购买机票、火车票、保险、手机充值卡、彩票，以及炒股、杂志订阅等。不带钱不带卡，只带一部手机就可以出门远行了。
虽然目前手机支付业务的开通方法比较简单，但使用上仍需要注意以下相关事项。
开通：在银行的POS机上选择“手机定制”功能，输入自己的手机号码和银联卡密码，完成“定制”，使手机号码和银联卡捆绑后即可。如果要开通转账、汇款等涉及大额货币的业务，则需要到银行网点签约办理。
安全：当用户自行更换手机号码时，需要先取消各种手机支付服务，再用新号码开通手机支付服务。如果手机意外丢失，用户应先到银行办理挂失，恢复手机号码后再重新开通手机支付业务。
收费：手机支付产生的费用包括部分服务费和移动通信费，办理转账、汇款等银行业务还需要支付相关的手续费。专家建议用户采用包月的手机上网方式，并通过设置“书签”等操作直接连接到手机银行，以节省相关费用。
“掌上4S”汽车营销也轻松
利用移动短信、彩信、移动总机及WEB移动营销技术，中国移动洛阳分公司的“掌上4S”汽车销售、服务信息化应用平台正给更多的“4S”店带来商机。
随着汽车销售利润逐渐后移，汽车销售正从卖方市场走向买方市场。截至2006年10月，洛阳小型非运营车辆6万多辆，汽车“4S”店22家，连锁维修企业33家。借助客户规模资源优势，移动洛阳分公司推出了“掌上4S”汽车销售、服务信息化应用平台。
“掌上4S”移动信息化应用平台基于短信、彩信、移动总机和WEB营销等技术，实现综合信息的浏览、查询及检索，为汽车销售、服务搭建起双向、互动的信息平台。该业务整合了汽车销售、服务行业的号码资源，使客户便于记忆和检索；客户与公司的互动和反馈信息可以帮助营销部门高效地管理客户数据，防止由于业务人员流失造成的客户流失；商家还能借助彩信使潜在客户在第一时间获取车辆的外型、配置介绍等信息，极大加强了信息交互的直观性。
已引入“掌上4S”业务的洛阳市德众汽车有限公司王向峰副总经理评价道：“‘掌上4S’丰富了公司的服务内容和范围，提高服务效率、降低服务成本、增加创收渠道，为我们与客户交流开辟了新途径。”
中国人寿95519 短信客服帮你忙
随着移动终端、移动通信及相关技术的发展，移动客户服务正从基于短信息的浅层应用不断走向深入挖掘阶段。北京东方般若科技发展有限公司（简称东方般若）与中国人寿合作推出的“中国人寿95519短信客服系统”就是这样的例子。
2003年初，中国人寿与东方般若合作建立了覆盖全国的“中国人寿95519短信客服系统”，以短消息作为主要客服手段，为全国的保险客户提供各种保险服务。该系统缩短了业务与管理信息流的时间，开辟了短信服务渠道与市场拓展渠道；同时实现服务的个性化与主动化，提升了其整体的服务水平与客户黏性。
“中国人寿95519短信客服系统”具有服务配置、通讯录管理、审核管理、统计分析等几大功能，其应用几乎覆盖了所有与客户服务相关的业务。如新单祝贺、续保划账不成功通知、续保收费确认、失效告知、生日祝贺等等；系统可服务于代理人营销环节，如催收通知、催缴通知等，也能服务于办公自动化环节，比如通过将短信系统与OA系统整合实现移动办公，促进公司内部沟通。
2007年3月15日，中国人寿客户服务部又启动了“中国人寿95519短信客服系统”二期上线项目，其9家分公司第一批开通二期短信客户系统。与一期相比，二期系统更多地从客户角度出发，开创性地引入了触发式短信发送模式。例如，客户只要申请开通该项服务，就可以在中国人寿的保险财产信息变动时收到短信提醒，更好的管理自己的保险财产。
无线医院 移动诊疗“一触即发”
数字化医院是以无纸化、无胶片化以及无线化为特点的。近几年，移动通信技术在医疗上的新应用在提高医护人员工作效率，提升救治生命质量，推动数字化医院方面正发挥着越来越重要的作用。
作为医院有线局域网的补充，无线局域网有效地克服了有线网络的弊端，利用PDA或平板电脑等无线移动终端就可以随时随地进行生命体征数据、医护数据的查询与录入、医生查房、床边护理、呼叫通信、护理监控、药物配送和病人标识码识别、无线手机应用等等。
在美国医疗行业，病区的WLAN部署已经相当普遍，医生可以自由方便地随身携带载有病历数据库的移动终端在各个病区之间移动，简化了获取病人住院信息、病状、病史以及检查状况、检查结果的程序。随身携带的移动终端使医生可以更多地与病人进行交流，提高了临床探视、护理的效率和质量。
在查房时，医生还能及时将信息录入移动终端，并根据历史记录和临床检查结果当机立断地会诊和制定治疗方案，相关的检查、检验、治疗和医嘱都将随时被纪录，通过网络在数据库中进行存储和更新；无线网络使每天例行的查房变成一个“一触即发”的过程，避免了因后期转抄医嘱、凭记忆补开医嘱和记录病程造成的重复工作和错误。
走进雅芳中国的移动办公室
在雅芳公司全球重组过程中，移动电子邮件应用成为雅芳中国走出困境的法宝。
随着雅芳全球重组计划的实施，雅芳中国不再归亚太总部管理，而是直接向全球总部汇报，组织结构变化直接影响到业务运作模式。在新的模式下，雅芳中国的中高层管理人员需要经常与美国总部保持联络，他们每隔一段时间就得手工查看有没有新邮件，有时为了等重要邮件还必须经常加班；雅芳中国分公司遍布全国74个大中城市，中高层管理人员都是“空中飞人”，下属需要通过邮件与领导进行工作交流。但领导由于经常出差无法及时查看邮件，下属也因得不到领导批示而烦恼，一些重要决策因此受到影响。
雅芳在中国开设了6000家产品专卖店，拥有近1500个雅芳专柜，另外还有300多个仓储式的雅芳专柜。各地分公司的销售管理人员经常要现场走访这些专卖店和专柜，为其提供指在岗培训，同时监控市场秩序；每隔一段时间，专卖店都会进行一些促销活动，公司将促销方案、产品陈列展示等要求通过邮件转发给一线销售管理人员。但由于工作流动性大，他们往往很晚才能看到公邮件，匆忙之间给专卖店指导，促销效果大打折扣。
移动电子邮件成了雅芳走出困境的“救命稻草”。由于雅芳中国区拥有独立的邮件服务系统和邮件服务器，如果使用Blackberry的话，需要购买Blackberry的专用邮件服务器或者让员工改用总部的邮件服务系统；每位员工还要购置一台独立的Blackberry终端，这意味着大规模应用Blackberry成本比较高。于是，雅芳采用了中国移动的“手机邮箱”。“手机邮箱”的功能和Blackberry相似，资费适中；而且有40多款智能手机支持“手机邮箱”功能，省去了购置新手机终端的成本以及安装新手机操作系统带来的麻烦。
使用“手机邮箱”后，领导在第一时间就能看到下属的工作汇报，作出及时批复，“手机邮箱”因此成为领导的“移动办公室”；邮件自动提示功能帮助他们通过发件人和邮件标题判断邮件的重要性，不必再频繁上网查看邮箱；雅芳一线的销售管理人员也能够及时收到公司近期将要推出的各种促销活动方案，提前对专卖店、专柜的陈列进行布置，促销效果好了很多。
移动ERP填补天士力药业管理空白
将ERP延伸到移动终端，移动企业资源计划系统正在为天士力创造出前所未有的收益。
由于医药制造企业业务范围广、涉及人员众多，从外部合作伙伴、一线销售人员到管理层、决策层等环节上存在着很多ERP管理的空白。首先，市场竞争的加剧迫使企业高中层管理人员、市场人员把大量的精力和时间放在出差、拜访客户等工作上，移动工作时间日益增加；其次，制药企业在很多城市都有专门的业务人员，销售网络庞大。对于这些业务人员，一方面要用制度监督其销售工作，另一方面又要求他们作为一线的触角，及时反馈最新的动态。
同时，分销组织的销售和库存信息传递方式落后，无法及时反映销售回笼和办事处的库存情况，导致数额巨大的客户欠款，占用了企业大量的流动资金；此外，增加天士力的品牌知名度和忠诚度需要与用户实时沟通，而ERP不能及时收集客户资料，难以进行有针对性的用户关怀活动。
针对天士力公司的需求，浪潮提出了针对四类不同人群的移动商务解决方案。对于集团管理层来说，他们最关心的是市场分析以及策略应对，因此移动商务应用重点在了解市场、竞争及利润动态，把ERP系统中企业运营的KPI指标随时随地发送到领导的手机上。在大区和办事处层面，更需要加强销售过程管理、业绩考核、客户资料管理等更具体的业务。移动商务平台既能把总部ERP系统中的有关数据及时提供给终端，帮助销售人员完成任务；又能使销售代表通过手机将每天的销售状况、市场信息及时传送到ERP系统中，大大加快了市场反馈和决策速度。此外，分销渠道也可以通过移动商务平台与天士力公司进行实时沟通，提高了渠道满意度和客户满意度。