据《佛山日报》报道，我市“12345”行政服务热线将于今年6月试运行。日前，禅城、南海、高明分别部署筹备工作。

　　开通全市统一的“12345”行政服务热线，不仅可以有效提升政府管理社会的能力，而且将极大地方便群众办事，切实解决群众的难点热点问题，确保社会大局稳定。

　　作为政府与民众互动沟通的桥梁，“12345”行政服务热线开通后，凡涉及市政、城市交通、园林绿化、城市规划、城市房管、城市执法、环境卫生、城市环保、路灯、建筑市场、建筑质量和安全监督等方面的咨询、建议、投诉，市民每天２４小时均可随时随地通过电话、传真、短信、电子邮件等方式，将咨询、投诉、建议等内容传送到热线。同时服务热线收到请求后依照不同的流程按照事件紧急程度给予处理，各业务部门处理事件后，再按系统流程设定的程序返回处理结果，由服务热线通知市民，完成整个事件的处理。我们看到，热线的成功动作，必须建立在高度协调的政府与民众之间的互动性上，这也正是考验政府部门执行能力的地方。应该看到，在建立热线的同时，还需要着力加强配套措施的建设。

　　我市建立五区统一的行政服务热线，免去了以后又可能对这项工作进行统一整合的麻烦，有着相当的创新性，使我市的行政服务热线从开始就能处在比较扎实的基础之上。但这也给我市的行政服务热线工作带来了一定的挑战。需要各区更加协调，强化联动服务。在搭建覆盖全市的热线服务平台和建立“两纵两横”联动服务机制过程中，充分发挥各职能部门的工作积极性，特别在出现问题和遇到困难时，要主动沟通、齐心协力，共同寻求解决办法。

　　在笔者看来，服务热线的各项目标要落到实处，除了为广大民众提供先进的电子政务系统外，更要在建立保障热线发挥作用的机制上下功夫，方能保证行政服务热线在长期的运作中收到实际成效。这包括保证政府的工作效率。要责任明确，层层落实，对于集中受理的群众投诉、建议和咨询等，责任单位要在规定时限内完成处理，有效解决以前存在的拖拉、推诿等现象。

　　而更为重要的是，应该建立长效管理与监督机制，把行政服务热线工作与每年进行的政府机关作风考核与绩效评比结合起来，保障热线的处理速度和质量。同时，还要为公众提供有效的监督渠道，及时全面地公开政府热线的各项工作情况，使广大公众能够随时进行监督。

　　服务热线的各项目标要落到实处，除了为广大民众提供先进的电子政务系统外，更要在建立保障热线发挥作用的机制上下功夫。