5月11日，市政府第9次常务会议作出决定，重组市政府热线12345，这是柳州市作风效能建设的又一项重大举措。代市长陈刚在会上指出，要让市政府热线12345真正成为市政府和广大群众沟通的渠道和桥梁，市政府将通过这一渠道了解社情民意，为科学决策奠定基础。

    作风效能建设开始以来，政府热线12345成为作风效能建设热线，深受广大群众喜爱。市政府决定打造好这一品牌，为此，市政府第7次常务会议提出重组政府热线12345的要求。此后，市委常委、常务副市长郑俊康专门召开协调会，听取有关部门的情况汇报，并作出了具体工作部署。

    重组后的政府热线12345整体划归市政府督查室管理，主要负责处理人民群众通过政府热线(包括“市长信箱”)向市政府反映、求助、投诉、举报、咨询有关市政府职能部门、公共事业单位、公益性企业工作、服务中的问题，收集和反映人民群众的意见和建议等日常事务。帮助群众排忧解难，实行24小时运转，集反映、投诉、举报功能于一体。

    市政府督查室负责对政府热线的工作进行指导和管理，对政府热线处置过程中，以及各政府职能部门、公共事业单位、公益性企业在受理过程中出现的问题、热线办理情况进行协调、督查。

    柳州市将建立政府热线联动网络，该网络以政府热线12345为龙头，以各县区政府办、市属各职能部门办公室电话、行业部门热线电话及电子政务网站为联动网络的组成单位，上下互通，协调联动。政府热线为联动网络热线的处置中枢，各联动网络组成单位必须相应建立执行处置机构，设立值班电话，建立电子政务网站，配备必要的办公设备，形成有专人负责，行政一把手负总责的机制，保证工作的正常开展。

    

    新闻链接：

    市政府热线12345原为1997年9月开通的“市长热线118”，设在市政府值班室，主要负责协调处理有关城市“六通一亮”(即通电、通水、通路、通煤气、通电视、通电话及路灯亮)方面的投诉。1997年11月委托市城市综合管理办公室管理，1999年启用全国统一政府热线或市长热线专设号码12345代替118。市城市综合管理办公室更名为市市容管理局后，市政府热线12345定为市容局下属二层机构，主要代表市政府协调处理人民群众通过政府热线向市政府反映、投诉、举报政府相关职能部门工作的问题，收集和反映人民群众意见和建议等事项。

    政府热线12345通过这些年的运作，已成为柳州市广大群众反映情况的重要渠道，这个简单的数字早已深入人心。但是，由于它运行机制不顺，人员、设施不足，监督查办范围有限，造成转办的不少问题经常遭推诿，得不到及时处理，一定程度上影响了市政府在人民群众中的形象。