家庭是社会的细胞，是社会的基本单元，家庭信息化是社会信息化的前提和基础。“我的e家”是中国电信进行市场细分的结果，也是对实现家庭信息化和社会信息化的有益探索。

在当前的电信市场上，客户资源的争夺异常激烈，客户经营成为电信运营商竞争的重心。继企业客户品牌“商务领航”之后，2006年12月20日，中国电
 
 
信面向家庭客户正式推出 “我的e家”，利用差异化的服务方式，发现并满足家庭客户个性化、综合化的服务需求。

服务信息化大市场是电信业未来发展的方向，而家庭信息化则是推动社会信息化的核心内容。“我的e家”是中国电信进行市场细分的结果，也是对家庭信息化解决之道的有益探索。

“我的e家”应运而生

家庭是社会的细胞，是社会的基本单元，家庭信息化构成社会信息化的基础。如今，家庭信息化浪潮席卷全球，在欧洲、美洲和亚洲的日韩等许多国家，信息化已经成了人们日常家庭生活中不可缺少的元素。

在我国，家庭用户无疑是通信市场的主要消费群体。信息产业部数据显示，截至2006年10月，全国电话用户达81915．7万户，其中家庭电话用户达到28533万户。然而，这个占到市场总数34％的用户群体却被市场遗忘。

基于此，中国电信推出“我的e家”客户品牌。它是中国电信为有效满足家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，也是中国通信市场首个面向家庭的客户品牌。

“我的e家”情系家庭信息化

“我的e家”致力于为家庭客户提供全方位、多元化、个性化的综合信息服务，让家庭成员可以更加自由、便利地使用语音、宽带互联网、家庭无线上网、视频娱乐等多种通信信息应用。

据透露，未来，“我的e家”品牌还将实现家庭影院、视频娱乐、无线局域网、家庭理财、智能家居控制等缤纷家庭信息应用，更可通过固定、移动、数据等多网络平台成就百姓的精彩信息生活。

据有关专家称，中国电信“我的e家”客户品牌有三大特点：一是产品服务多元化，向家庭客户提供综合信息服务；二是服务的专业化，以专业服务产品和服务队伍，提供专业的服务渠道；三是客户的价值得到提升。

“我的e家”品牌服务一经推出，便深受用户欢迎。今年以来，武汉电信“我的e家”签约用户已渐成规模，品牌效应日益凸现。截至4月5日，“我的e家”签约总量达到50000多户。

近日，江苏苏州“我的e家”客户突破十万户，十余万苏州市民“入驻”到“我的e家”，尽情享受专属客户品牌时尚、健康、贴心的信息新生活。

“我的e家”在信息技术上最大的突破是，将电信推出的多项子业务全部打通，一个家庭只需要一个账号，就可以实现固定电话、小灵通、电脑、手机等数个终端的同时服务。

中国电信总经理王晓初在2007年度工作会议上说，“我的e家”力求通过传统业务与综合业务终端的有机结合，满足家庭客户对话音、互联网和视频业务的综合需求，特别是要采取有效技术措施，解决好一个家庭多个接入、上网速度慢和无线上网的问题。

“我的e家”服务信息社会建设

去年5月8日，我国首个信息化国家战略《2006－2020年国家信息化发展战略》正式发布，明确提出了我国向信息社会迈进的宏伟目标。信息化建设在我国已经全面启动，并取得了重要进展。信息技术不断得到应用，信息基础设施和服务水平不断提高，信息网络规模已经跃居世界首位。

信息化已从政务信息化、经济信息化领域不断向纵深方向发展，中小企业信息化、社区信息化、家庭信息化等成为新的发展热点。

由于家庭成员的需求不同，导致了家庭用户的需求更加多样和复杂。同时，家庭作为社会的一个独立主体，其需要更加经济实用的组合服务。例如家庭不同成员的通信工具之间，通话往往是最为频繁的，家庭用户希望在此类通话中能有适合自己的更优惠的资费选择。

在稳步推进转型的基础上，中国电信响应近4亿中国家庭的信息需求，通过“我的e家”全新品牌，将固定电话、宽带上网、小灵通等电信业务和增值业务进行整合，弥补了中国通信市场缺少家庭品牌的空白，也为电信业的品牌创新和业务开拓，提供了新的范例。