近日，随着启动仪式上第一个咨询电话拨通，承德市12333劳动保障电话咨询服务热线正式开通。

　　12333劳动保障电话咨询服务系统建设，是政府电子政务和“金保工程”公共服务系统建设的重要内容，是政府联系群众的一条重要渠道。该系统具备自动语音应答和人工坐席接听解答两大服务功能，可以为市民和用人单位提供方便快捷的劳动保障政策咨询、劳动保障业务个人信息查询、就业信息咨询、劳动保障投诉举报受理等服务。广大市民和用人单位可以通过电话、网络、传真、手机等与12333劳动保障公益服务热线系统直接联系，即可获得免费服务。12333劳动保障电话咨询服务系统采取全省统一后台管理，在承德拨打12333就可以获得全省各市的劳动保障业务政策信息咨询服务。

　　自去年10月承德市12333劳动保障电话咨询热线建设以来，市劳动保障局高度重视，认真抓好咨询员招聘、政策问答库整理、人员培训、系统调试、模拟运行等环节。今年4月份试运行以来，已接听100多人次电话咨询，涉及养老、医疗、失业、工伤、生育保险、劳动关系转移等政策咨询，并受理多起拖欠民工工资举报投诉。对于可以立即处理的问题，咨询员当场进行回复。对一些疑难问题和举报投诉，咨询员按受理程序及时传递到相关科（室）进行处理。为确保服务质量和效果，对来电的群众还实行不定期抽样电话回访。

　　承德市12333劳动保障电话咨询服务热线的正式开通，是劳动保障部门为人民群众办的又一件实事和好事，它在劳动保障部门与广大人民群众之间架起了一条空中信息走廊，开辟了一条劳动保障部门与人民群众沟通的绿色通道。