副市长杨雄要求立足理念创新、制度创新，以网格化管理和12319热线为抓手，进一步完善机制、整合资源、形成合力，切实解决好各类顽症和民生热点，建立健全城市管理常态长效机制。一是要统筹考虑队伍建设，理顺体制、解决矛盾，确保队伍稳定、夯实基层，进一步提高队伍素质。二是要积极推进相关立法工作，充分发挥区县、街道、社区力量，在实事求是、“规定动作”到位前提下，稳步拓展功能。三是要进一步加强联动，切实利用好市区两级平台，及时反馈情况、调度资源、快速处置。四是抓紧梳理疑难顽症，依托各类城市管理三年行动计划，分门别类，逐步破解乱设摊、施工扰民、违章搭建等城市管理问题。五是研究完善绩效考核评价体系，特别要突出群众认同，将城市管理绩效与12319受理投诉、行风政风测评、市民满意度等指标有机结合。今年的12319热线工作要力争在满意度测评、首问负责制和工作组织等方面取得新突破。