新华网浙江频道6月6日电  社区服务热线96345、工商投诉电话12315、价格举报电话12358、市长热线12345……还有质量投诉举报、卫生监督、环境监测等等，这不断增加的电话号码，无疑大大地考验着市民的记忆能力。在市物价部门的一份市场问卷中，就有80%以上的市民记不清咨询投诉热线到底是多少。

    这个难题8月份将可以完全解决。你只要拨打“114”查询电话，按一个“2”号键，就直接可以查询并转接各部门政务信息及投诉举报了，不必再费力去记住这么多的电话号码了。在5日召开的海宁市阳光政务信息服务工程启动仪式上，一句“政府百姓一线牵，和谐社会百事通”的宣传语就明确地传达出了这一目的。

    近年来，为方便市民咨询办事，海宁市政府做了大量的工作，开通了海宁市政府门户网站、市长热线等等，受到了百姓的欢迎，各级部门也相继公布了咨询热线，进行集中办证等，但是电话也给老百姓带来了太多且相近从而记不清的难题。为有效整合资源、提高政务信息共享程度和利用率，满足社会公众对政务信息的需求，全省“阳光政务综合信息服务平台”正在建设之中。海宁市也提出了要把114打造成号码百事通、把114平台打造成“综合信息服务平台”的战略。

    据了解，到目前为止，海宁市已建成了拥有庞大信息库和客户群的“114号码百事通平台”，在深度拓展原114查号业务服务内涵的基础上，搭建起了一个信息平台，面向公众免费提供各类便利、便捷的生活、商业、涉农等信息，如平台上发布的皮革城电子地图、相关信息，开通皮革城的查询转接服务，扩大了皮革城的影响。就嘉兴一地，114号码百事通每月就有100万人次以上的查询量。

    海宁市的阳光政务信息服务工程正式启动后，市电信部门将建立阳光政务综合信息服务平台的技术保障和基础工作，加强对“114”话务员相关政务知识的培训，提高处理回答社会公众提出问题的能力；各有关部门则将积极做好政务公开信息的梳理工作，确保在6月底前完成与“114号码百事通”平台的信息对接工作。

    据透露，此项工程将于8月份开通。到时，你只要拨打“114”，按“2”号键，就能实现与各部门的转接。政务总机、语音留言、便民服务、服务监督这四大功能随时都可以为你提供最好的服务。只要打一个电话就可以完成你要办的事，如咨询卫生部门有关初级卫生保健方面的相关政策，你只要在拨打“114”按下“2”号键后，说清楚你的咨询问题，对方就可以准确给出相关科室的电话，按“1”直接接入就行了，而不必再如现在这样，即使记住了电话，也因不知是哪个科室主管而一而再地拨打好几个电话了。