长江日报 （通讯员欧新梅 记者李咏）12日9时28分，家住武昌徐家棚二桥社区的余先生拨打“武昌区社区诉求热线”反映：45栋楼下正在违章建房。20分钟后，违章建房行为被制止。次日下午，违章房拆除。13日晚，余先生在武昌区政府公众网“社区诉求”栏目发现，此事事由、责任单位、任务限时、处理结果
全过程清晰反映。余先生感叹：从网上看到了武昌区政府的透明、及时、便民。
　　2004年6月，区领导张光清主持公众网改版，确定了“透明、及时、便民”的改版原则，刷新网页，增加栏目，充实内容。

　　能公开的全部公开。议提案办理、政府工作报告、政府文件、社会捐赠、投资项目、道路清扫保洁招标，凡涉及群众利益的公共信息均如实呈现在网上，让百姓知情。今年春节我市烟花爆竹“禁改限”，经营零售点实行公开抽签摇号，武昌区将申请人名单、抽签办法在公众网上公示。透明的操作带来群众的信服，结果公示后，无一人鸣不平。

　　信息及时更新是网站的生命。武昌区改革信息报送机制，由过去的“要我报”为现在的“我要报”：栏目管理权限“摊派”给各单位，报送信息的数量和上载量纳入绩效考核，定期通报。上至区领导，下到社区工作者，每天上班打开网站看信息已成习惯。

　　公众网围着公众转。办事指南、就学求职、投资兴业、投诉求助、查询、咨询和下载等基本的在线类服务项目，在中心网页上一应俱全。该区在全市率先开通“网上劳动力市场”，用工单位和求职者免费在网上发布用工和求职信息，降低了招聘和求职成本。市场开办一年，2020家企业发布用人信息，7968人上网求职。社区诉求热线开通，没有条件上网的公众也可通过电话表达诉求。

　　公众网成为服务群众的“窗口”和提高效率的“助推器”。网站日平均浏览量达3000余人次，点击率突破百万人次，成为我市城区中最具人气的政府网站之一，连续两年被评为市“十佳政务网站”。