日前搜狐注意到，各地党政机关纷纷开始设置网上办事大厅。目的是为了“方便百姓在网上提交相关申请、报批相关手续”，同时又可以“杜绝过去给好处才审批”、“无限期拖延”等恶劣现象。

　　对于这一互联网新现象，搜狐IT进行了一番考察。

　　探访：方便老百姓“办事”

　　搜狐IT首先登录了衢州市政府网上办事大厅行政服务中心。在这个网站上，我们能看到衢州市政府公布的最新公告，还能看到相关部门办事结果，二者均用滚动条的形式，以时间先后顺序滚动。另外，在“网上办事大厅”左边非常明显的位置，还有一键点击即可在线咨询的工具，方便快捷。

　　此外，该大厅还按照职能部门的不同职权，对办事部门进行了分类，用户不仅可以从列表中选择自己需要找的部门，还可以通过站内搜索查找相关的信息。如果“网上答疑”还不能解决用户的问题，用户还可以通过拨打“网上办事大厅”上不断飘移的“服务热线”进行人工咨询。

　　与衢州市网上办事大厅不同的是，搜狐IT发现，深圳建设信息网的网上办事大厅则将网上办事大厅的职能分为5类，分别为表格下载、办事指南、网上申报、文件上传和通知公告，简明扼要的划分大大方便了用户。

　　而福建省教育厅的网上办事大厅上，重要通知、公告以及相关文件应有尽有，相关职能部门以及普通百姓再也无需像过去那样，凡事都得“事必躬亲”地跑到福建省教育厅的办公楼里去处理了。

　　从功能设置看，政府网站均有较为突出的功能性，显然是以“方便老百姓办事”目的。

　　政策：3年后50%以上行政事件可网上办理

　　是什么引发了这一互联网新风气？据了解，前不久，全国各地政府下发了《关于做好市政府门户网站内容保障工作的意见》，相关行政机构随即逐步建立了网上办事大厅，并纷纷承诺要在2010年左右实现50%以上的行政事件可以通过网上办理。

　　《意见》要求，各区(市)县政府及市政府各部门应及时更新子网站政务公开专栏的内容，确保政府组成、领导名录、工作动态、公告公示等栏目信息的及时准确。今后，政府规划、行政审批项目、行政执法依据、重大活动等专题栏目文件资料等将在门户网站上及时发布。

　　《意见》指出，各级各部门每年要按照一定比例逐步增加网上办事事项，在提供办事指南、表格下载、在线查询服务的基础上，逐步实现在线咨询、在线申报和在线办理等服务功能。按门户网站前台受理，部门业务系统后台办理，门户网站办结反馈的模式，开展“一站式”服务，逐步在门户网站上建立起网上办事大厅。2010年，50%以上的行政许可事项将在线办理。

　　效应：“网上办事有利反腐倡廉”

　　除了方便老百姓办事以外，山东烟台开发区认为网上办事大厅有利于反腐倡廉。

　　过去，有人来办事，相关部门的相关人士往往“不说行、也不说不行，不请客送礼就拖着不办，有一件事情打点不好，以后事事都难办”，而积极建立“网上办事大厅”，能在线办理的政务逐步实行网上办理。同时要积极受理和处理网上投诉举报。通过推行电子政务，向群众提供“全天候”、“便捷式”的在线服务。

　　网上办事大厅除了能够提供便捷的办理绝大多数政务，还可以在线接受举报和投诉，得益于在线举报的匿名性，将有效保障举报者的安全。相关部门可以从中自我完善，也可以得到更多的监督。

　　但是，网上办事大厅到底受不受欢迎？能否取得预计的效果？会不会招来部分不合作者的抵抗情绪？会不会变长期搁置起来？

　　体验：网上办事大厅尚需规范

　　据媒体报道，日前有市民反映，“交管局的便民网站服务并没有真正便民”，交管局网站上出现的一些信息，甚至导致用户“白白浪费时间，白跑了一趟”。

　　据报道，赵小姐偶然浏览了一下交管局网站，猛然发现在便民服务信息栏内，自己的C本驾照被自动升成B1，并且已经过了提交体检证明的日期，于是，她请了假，慌忙前往医院办理体检，拿着还热乎的体检表赶到交通支队，排了长长的队后，最后被告知驾驶证根本不用验，白跑了一趟。而一位交警也承认，每天他们接待好多这种情况的，都是看了网上的消息过来要验本。

　　之所以出现这样的情况，因为交管局网站上公布的信息并不能涵盖所有的驾驶员，而只是针对一部分驾驶员，但是网站上的信息未明确，导致部分驾驶员白跑一趟交管局。

　　可见，由于网上办事大厅是新兴的手段，其中难免出现信息披露不够准确、办事程序出现问题、资料泄露等问题，相关部门应该在发展便民服务的同时，进一步提升质量，为用户提供安全、可靠、精确的服务。

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