烟草在线贵阳消息　　当您走进市场部信息科装备精良、宽敞明亮的办公室，看到这群充满活力的年轻人轻车熟路操作着各种现代化的办公设备，利用复杂的ERP、MIS、CRM系统进行着全面的市场分析与预测的时候，您一定会为贵州中烟市场部信息化建设的快速发展和卓有成效而深深赞叹。

　　其实，贵州中烟市场部信息化建设开始时间不长，仅仅在去年3月份还停留在分散管理的模式，大量数据残缺不全、信息孤岛和自动化孤岛是当时的生动写照。其实，市场部信息化建设能取得今天的成绩，也走过了一条充满坎坷和艰辛的曲折道路，是经历了初期运用、规范管理、全面发展、数据库建设四个阶段才发展到目前的统一平台、统一数据库、统一网络的信息化水平。

　　一、观念的更新与转变

　　2006年3月市场部在集团营销资源整合后，面对卷烟销售信息反馈慢，信息失真严重，信息在业务、财务和其他相关部门无法实现实时共享，工作效率低，劳动强度大，信息化建设呼声不断高涨的背景下，由政工部牵头、品牌市场部部门协助、纪检监察全程参与，通过笔试、面试、计算机考试等程序，从众多的销售一线人员中选拔而出。回忆当时的情景，政工部部长张忠燕说：“那次信息员的招聘是历年招聘规模最大、报考人数最多的一次，也是历次招聘中文化素质和综合素质要求最高的一次。信息化工作人员不仅要精通计算机，更要精通信息分析与管理，属于复合性的管理人才。”

　　信息人员招聘到位后，为了帮助信息人员认清形势，找准定位，市场部李晓刚经理将信息科的定位高度概括为四句话：自足服务、参与管理、加强指导、树立权威。他经常对信息员给予无微不至的关怀和耐心细致的指导，告诫他们，“信息工作具体而细微，需要高端长远的眼光和目标，只要能真正潜心钻研，每个人都有空前的机遇和广阔的天空”。

　　随后，市场部组建了“企业信息化领导办公室”，主要由相关职能部门的负责人组成。作为信息办主任的罗国海始终保持着对信息化建设的清醒认识，他认为信息化建设要循序渐进，不能一蹴而就，他对信息员也提出了具体要求：“信息员的工作要从被动转到主动，要有目的地去研究，要在”精、总、深“上下功夫，信息员在提高自己理论水平和业务素质的同时，要加强责任感、使命感，通过不断完善工作制度，加强信息工作的制度化、规范化建设。

　　在市场部信息化的初始阶段，信息科通过整合文档和历史销售数据，建立了信息机制和管理规范，实现了报表级数据的提取、汇总、查阅、储存功能。但这只是万里长征的第一步。

　　二、构建现代化的信息交流平台

　　“得信息者得市场”，掌握信息是掌控市场的必要条件。虽然信息机制和管理规范逐步建立，但由于信息平台还没有搭建，信息科与计划业务部门、财务部门和其他相关部门无法实现实时共享，信息交换实时性不强，工作效率低，劳动强度大，尤其是向片区采集的数据部分内容重复，信息加工运用缺乏科学合理的长远规划，遭到了部分销区抵制，工作陷入僵局。

　　就在山穷水尽疑无路时，贵州中烟信息中心引入北京中软国际ICSS资源整合平台，建立统一的市场销售信息采集体系和营销行为模式。信息科作为信息系统的需求者和使用者，十余次通过座谈会等方式与软件开发商及计划业务等部门进行沟通，通过多角度的分析，对系统开发实施过程中存在的问题共同找出了最佳解决方案。

　　ICSS资源整合平台的建立使市场动态能及时、客观、真实、全面的表现出来，扭转了数据完全依赖于销区传递的被动局面，尤其是商业存销比的实时查询对我们控制“景象黄果树”和“多彩贵烟”的发货节奏，实现品牌销售的良性动销循环起到了至关重要的作用。

　　三、建立多功能的数据处理中心

　　2007年3月市场部为了适应国家局由“按订单组织货源”到“按订单组织生产”的形势变化开始以信息为突破口，着手建立宏观信息模型——市场预测系统。为了准确的预测市场状况，以便在市场形势发生变化时能快速作出调整，信息科刻苦钻研数据挖掘与分析技术，利用spss等软件的强大功能，从4月份开始进行每月市场预测和分析，对潜在危险市场进行预警。市场预测活动的开展受到了各级领导的高度重视，这有利于及时调整营销战略，避免了市场的剧烈波动，赢得了商业公司的信任和尊重，也增强了我们营销人员的工作信心。市场预警工作的开展，增强了信息人员的责任感和使命感。信息员丁筑新说：“预警使我们保持了做好工作的热情和决心，在干中学，在学中干，数据库技术和应用软件的学习，大大增强了我们的计算机应用知识，增强了我们分析市场的能力”。

　　2007年5月，国家局完成了对工商协同营销共享平台的开发。按照国家局的指示，5月30-6月1日为各工业公司传报数据的指定时限，内容包括：企业基本信息、品牌信息、生产计划信息、销售情况信息及企业宣传信息等六大类几十个小类，信息涵盖量大，统计汇总难度高，而时间仅剩2天，全国很多工业公司都颇感为难。但贵州中烟市场部在公司集团办公室和计划业务部李传珠的鼎力配合下，按时、圆满的完成了此项工作。尤其是在品牌信息（包括图片）的介绍上，完整而规范，得到了中销司的充分肯定。

　　透过现象看本质，市场部信息化建设成效初显，离不开品牌市场部陈航部长呕心沥血的培养，离不开计划业务部等相关职能部门的鼎力支持，同时也说明市场部的信息化建设经过日积月累的发展，已经悄然产生由量变到质变的飞跃而厚积薄发。

　　国家局营销平台的搭建使市场部在更广阔的渠道内实现了信息的采集、处理、存储和传递，为决策层提供真实有效的依据，加深了工商双方的感情交流，对贵州中烟实现和谐烟草、效率烟草和数字烟草的目标奠定了基础。

　　四、向电子商务进军

　　门户网站是信息化系统重要组成部分，一批批新生代卷烟品牌广告令人耳熟能详、津津乐道。针对这样的行业现状和背景，市场部在博览众家之长的基础上，申请了国际顶级域名，设计了外网网站的整体风格，使文化、管理、理念等方面水乳交融，风格独特而得体，弥补了内网无法实现与销售人员和目标消费群体沟通交流的目的。通过信息发布平台、对外服务平台、“黄果树”俱乐部、“贵烟俱乐部”的建立，成为市场部进军电子商务的一次试水。

　　市场部关培书记作为现在信息部门的分管领导，久经沙场的他对信息工作有许多独到深刻的见解，营销人员都说听他的报告简直是一种精神享受和营养大餐，作为信息员们崇拜的偶像，他毫无保留的将各种技能传授给他们。他常教导信息员：“做销售就是做预期，信息员必须眼观六路，耳听八方，从芜杂中找到脉络，从复杂中寻求简单。”

　　通过规范管理流程，再辅以先进的信息技术手段，市场部彻底改变了原先对市场销售信息掌握滞后的状况，增强了企业应对市场变化的反应能力。通过对市场销售情况进行控制和干预，从而增强了企业的市场竞争力。

　　市场部信息化建设一年四大步，凝聚了他们生生不息的奋斗。一串串足迹是他们智慧和拼搏的见证，无数的磨难使他们从姗姗学步到逐步走向成熟。