本刊讯(记者　陈岳峰)中国连锁经营协会会长郭戈平在第四届中国零售业CIO高峰论坛上指出，零售企业借助信息化，可以实现四大提升。

　　“首先，信息化提升供应链效率。”郭戈平说。

　　供应链是企业的核心竞争力之一，供应链管理的主要手段，包括快速消费品反馈联 

合计划预测和补货、供应商管理库存、越库配送、B2B业务平台等，“这些都必须建立在强大的信息系统基础上，没有信息系统，我们的很多管理工作都会停留在原始的层面上。”

　　从历史上看，信息化每一个新理念的产生，每一项新技术的应用，都带来了供应链管理的革命性变革，也带来了供应链效率的大大提升，例如条形码的发明、POS机的广泛使用、RFID的发明和应用。

　　郭戈平说：“其次，信息化推动差异化经营。”

　　信息化对于零售业实现差异化经营意义举足轻重。从市场的角度看，差异化的前提是要对消费者的年龄层次、知识结构、收入水平、购买行为、购买频率等方面进行组合分析，并根据分析结果进行有针对性的营销管理。没有有效的IT工具，这些分析和管理无从谈起。“我们看到，客户关系管理做得好的企业，往往也是信息化水平较高的企业。”她说。

　　从企业自身管理角度看，差异化的重点是根据目标市场的不同，确定适合企业定位的商品结构和价格组合。在多达几万种，少则3、5千种商品中，如何确定合理的商品配置和有效的商品价格带？“选择适宜企业自身状况的信息技术才是解决之道。”她说。

　　郭戈平认为，信息化还可以实现精细化管理。从粗放式扩张向内涵式扩张转变，一个重要的内容是实行精细化管理，要对成本有严格的控制，要对效率有及时的掌握，要科学决策，形成依据数据来决策的文化。

　　“所有这些工作，都越来越需要依靠IT的力量，因为在零售业的‘海量数据’面前，无论是效率还是准确性，人工都越来越无能为力。”她说。

　　郭戈平还指出，信息化能提高服务水平。零售企业的服务对象包括消费者和供应商，两类客户在一定程度上都决定着企业的生存和发展。信息系统可以提高企业对两类客户的服务水平。