摘 要：网络环境下，因特网的快速普及和渗透，使得图书馆的信息环境和用户需求发生了很大的变化，图书馆工作人员的素质以及读者利用信息的能力也不断提高，为了更好地服务读者，满足读者的信息需求，图书馆应不断加强网络资源、数据库资源的开发以及对本馆数字资源的整合。
关键词：图书馆；信息服务；读者工作 中图分类号：G252
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图书馆的一切工作，归根结底就是为读者提供信息服务，读者服务工作是图书馆的日常工作，是图书馆赖以生存的基础，传统图书馆的信息服务主要基于单一的、低层次的和被动的服务模式。随着网络技术、多媒体技术及计算机技术的迅速发展，图书馆的读者服务工作发生了很大的变化，为了迅速、及时地满足读者信息需求，图书馆工作人员就必须树立创新的服务观念，主动了解读者的需求，快速准确地为读者提供信息服务。
１ 读者服务工作的变化
１．１ 因特网的快速普及和渗透
据不完全统计，目前国际互联网已拥有１８６个国家的５０ ０００多个注册网络，５００多万台计算机，２ ５００多个数据库，而且正在以每年高于２５％的速度激增，因特网每天发布１４万条新信息，全国提供的信息总量达２０ ＴＢ，到２００２年１２月，ＷＷＷ网页数量已突破了１００亿个。截止到２００３年６月３０日，我国的上网计算机总数已达２５７２万台，上网用户总人数为６ ８００万人。互联网的兴起与普及，使网络日益成为社会文化活动的重要依托。网络资源的不断积累丰富，极大地扩充了图书馆的资源范围，用户更喜欢依靠网络来获取数字化资源。对用户来说，网络不仅仅是一种休闲方式；网络信息资源还以其声像并茂、寓教于乐的特点，以及方便快捷的服务方式，日益得到广大读者的喜爱。
１．２ 读者信息需求的多样化
随着科学技术的发展，知识量的激增，以及学科的交叉渗透，学科的综合化、整体化特征日渐凸现，读者对信息的需求也是多样化的。由于信息载体多样化的发展，打破了纸质文献一统天下的格局，读者愈来愈需要为其提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的信息；读者对信息载体的需求已不再局限于印刷型文献，而越来越多地转向各种类型的电子文献；不仅需要文字符号信息，而且需要图像、声像等方面的信息。读者对信息的需求无论从内容还是载体形式上，都发生了很大的变化，体现了读者信息需求的全方位、多层次性。
１．３ 读者阅览环境的变化
网络环境下图书馆的新特点就是图书馆馆藏的数字化、虚拟化，与传统图书馆相比数字图书馆的阅览环境已完全突破了传统图书馆的物理空间和地域界限。随着电子出版物的迅猛增加和网络资源的不断扩充，图书馆的藏书结构已由传统的纸介图书文献逐渐向以电子文献为主的方向转移。对于网络资源和虚拟馆藏，既可以不占硬盘空间，又便于随时利用。读者利用图书馆的电子资源，不必非到图书馆，利用校园局域网就完全可以查询图书馆订购的电子资源，这样不但可以节省读者时间，也可以使读者充分利用自己的时间，随时随地利用手边的电脑查阅电子资源，而不必受图书馆开放时间的限制。
２ 加强读者信息服务工作
２．１ 开发网络资源目前，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的发展和普及使人类的信息交流突破了地域空间的限制，充分提高了信息获取的自由度。由于网络提倡的言论自由、出版自由以及现代计算机、通讯技术的支持，使得网络上的信息资源总量不断膨胀，包含的信息资源既庞大又分散杂乱，这些现象的存在，很不利于读者查找这种无序的信息资源，加大了读者获取信息的难度，也使得读者对信息的判断能力减弱。针对这种情况，图书馆应加强网络资源的开发与利用，对网上大量无序的信息资源，进行有选择的收集与整合并形成最大限度的可利用资源。有本馆特色的信息导航系统，无疑将极大地提高用户的检索效率。
２．２ 开发数据库资源
网络数据库资源是指提供网上使用的各种数据库资源，其特点是信息容量大，参考价值高，在使用上具有超时空、易检索、速度快、共享性好、易编辑等优点。高校图书馆作为学校文献信息中心，是学校信息化和社会信息化的重要基地，承担着为教学和科研服务的重要任务。目前，国内的光盘数据库已覆盖了期刊、专利、会议、成果、学位论文、报纸新闻等各主要文献类型。网络环境下，图书馆越来越多地购买数据库资源，为读者提供信息资源。但是如此丰富的数据库资源给读者检索与使用带来一定的困难，又因不同的数据库其利用方式不一，浏览器不统一，在一定程度上为读者使用数据库造成了障碍。要完成这一任务，高校图书馆应积极采用现代技术，加快高校图书馆网络数据库资源的开发，对数据库进行有效组织、科学管理与深层开发，为读者提供数据库信息服务，更好地为教学、科研服务。
２．３ 整合图书馆数字资源
信息资源整合，就是将各种载体、各种来源的信息资源，依据一定的需要，进行评价、类聚、排序、建库等加工，重新组合成一个效能更高的信息资源体系，使得人们能够通过统一的检索平台查找和浏览相关信息资源，更有效地利用信息资源。伴随着数字图书馆建设的进程，以网络数据库、数字期刊及电子图书为代表的数字资源数量越来越多，但不同的数字资源往往都有独立的数据库、检索系统和发布系统，给读者检索和利用信息资源造成了困难。因此，只能且必须通过对数字资源的整合，使各数据库之间实现透明无缝链接，才能对用户提供“一站式”的检索便利，使用户能感受到从开始检索到最终获得结果的过程只是在一个资源系统中操作完成的。资源整合实现了不同文献资源之间的沟通；最大限度地保持了知识体系的完整性；使用户获得高质量、可信赖的信息资源； 使各数据对象既相对独立地存在于各数据库中又能与其他数据库建立关联，重新结合成为一个新的有机整体，并由此形成一个效能更好、效率更高的数字信息资源体系。
３ 读者信息服务的关键在人员素质
３．１ 强化图书馆员观念的改变
图书馆员思想观念的更新是读者信息服务的首要问题，为了更新服务理念、强化服务技能和提高服务水平，实现以人为本、协调互动，全方位推进图书馆的读者服务工作和精神文明建设，更好地为学校的学科建设、教学科研师生员工服务，高校图书馆应利用每年“文明服务月”活动，推动全馆教职工加强自身学习，强调“以人为本，服务至上”的理念；要求图书馆馆员进一步提高文献服务的质量和水平，进一步拉近图书馆与读者的距离，将全馆的管理水平和服务质量提升到一个新的高度，更好地为教学和科研服务；要以文明语言温暖人，以敬业精神影响人，以服务周到感动人，以优美环境陶冶人，以健康文献启迪人；要求图书馆工作人员要以饱满的热情，振奋的精神面貌，认真负责的工作态度对待每一件事，接待每一个读者，解答每一个问题，以方便读者，满足读者为出发点，主动、热情、灵活地满足不同读者的不同要求，让他们乘兴而来，满意而归。
３．２ 图书馆员素质的提高
在提高全民族的道德文化素质，推动社会文明与人类进步的伟大进程中，图书馆发挥着不可替代的作用。为了充分发挥图书馆在学科建设、师资建设、人才培养中的教书育人、服务育人、管理育人的作用；为了能使图书馆在网络环境下更好地为读者服务，对馆员的综合素质也提出了更高的要求。近几年图书馆也不断加大其人才的培养力度。一方面，图书馆不断地引进各科专业的人才，另一方面通过各个渠道培养自己的人才。这些人才具有较为广博而扎实的学科知识和较强的检索能力；有较高的外语水平与较强的信息分析综合能力；还有检索查阅大量信息并对其去伪存真、提炼加工的能力。图书馆员只有不断更新自身知识结构，加强信息意识，才能适应新形势的需要，才能更好地为读者服务。
３．３ 读者信息能力在不断提高
高校图书馆配备了具有高信息素质的管理人才。他们是连接大学生和图书馆的桥梁，他们信息意识敏锐，精通信息管理专业知识，具备信息搜集、加工、处理等能力，熟悉信息语言和信息技术，对大学生信息意识的增强、信息能力的提高起着重要的作用。同时，高校图书馆现代化设备比较完备，为大学生的信息素质培养提供了技术保障。高校图书馆设有多功能检索库、数字图书馆、多媒体电子阅览室等丰富的网上资源吸引着广大读者，大学生借助于这些现代化场所、现代化设备走向世界，增强了信息意识，提高了获取信息的能力，提高了大学生的信息素质。
随着图书馆馆员素质的不断提高，数字化图书馆的进程不断加快，相信图书馆会为读者提供越来越优质的信息服务。
参考文献
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第一作者简介：杨朝钦，男，１９７２年１２月生，２００１年毕业于郑州大学，助理馆员，郑州轻工业学院图书馆，河南省郑州市，４５０００２