调查，做好服务

　　缘于了解药店现状及本报努力方向的考虑

　　这次调查活动的举行，始于对整个医药流通行业的大环境考虑。随着医药体制改革的不断深人.各路资本开始相继在医药领域入市抢滩。特别是近几年来，终端零售行业迅猛发展，药店数量急速增长，竞争日趋激烈。而随着连锁药店的规模不断扩大，终端药店也开始面临诸多困惑.例如各门店的业务数据无法及时准确统计上报.造成管理失控，从而使合理制订采购、配送销售计划比较困难，导致竞争力下降。

　　信息化管理，成为基础相对薄弱的国内企业发展壮大的瓶颈。于是强化企业的管理水平，引进信息化建设开始被众多终端药店视为从体制上摆脱原有的模式，提升竞争力的重要手段之一。而随着GSP的执行以及药品分类管理的推进，医药行业经营者对信息化管理的需求也越来越高。但本报记者在走访终端药店及其管理人员时，却发现了其中存在的不少问题，许多药店负贵人向记者表达了希望本报能为他们带来更多有关信息化报道的愿望。

　　“为终端创造价值”是本报的办报宗旨，于是为了全面了解药店的信息化建设水平，为医药用户提供更多更好的服务，明确本报下一步的努力方向，本报联合万友公司展开了这一场大型调查。

　　执行，多措井举

　　12名专职人员回收有效调查结果1227份

　　为了使调查更深入和全面反映终端信息化的现状和问题，本报4名专职工作人员与万友公司的8名工作人员一起，采取了现场实地调查、电话调查、报纸调查、网上调查、俱乐部活动等调查方式。现场调查活动以表格的形式在广州市部分地区进行，电话调查在国内各省市同时进行，同时本报还在特定版面刊登了调查表，此外，网上调查也在本报与万友公司网站同时展开。调查活动共收回有效调查绪果1227份，其中在广州市部分地区进行的现场调查收回有效问卷668份，本报的报纸调查52份、面向全国的网上有效调查132份、电话调查375份。调查期间，本报还和万友公司联合组织了四次交流体验活动，共有40余位药店经理及药店质量部、信息部、财务部等高层管理人员参与了交流活动。

　　结果，认可度高

　　68%的人是本报的忠实读者，80%的人认为信息化对药店的经营非常有帮助

　　对报纸影响力的调查结果显示，作为医药专业媒体，本报“为终端创造价值”的理念得到越来越多终端药店的认同。此次调查的过程中，有11%的人表示每期必看《21世纪药店》 报，57%的人表示经常看《21世纪药店)报，有20%的人表示偶尔会看，也有11%的人表示没看过。75%的读者表示对报纸内容非常满意；15%的读者认为报纸的版式非常好看。

　　在调查中有80%的药店人员表示信息化对药店的经营非常有帮助。但调查结果显示，目前的药店信息化建设还存在着诸多问题。首先很多药店对信息化建设的认识是被动且滞后的。在本次调查的过程中，虽然有79%的药店已经有电脑系统，但却有30%的门店表示在平时销售中并不使用该系统。而有些药店仅把设立电脑系统作为能够方便通过GSP认证的措施，25%的调查对象持这一看法。某加盟店的负责人向本报调查人员介绍为了通过GSP认证时，建设过信息化系统，但通过GSP认证后就没有再使用了。此外还有5% 的人认为使用管理软件只是提高药店的形象措施而已，因而出现了有的药店有电脑，但没有软件，只是为了能上网娱乐的情况。

　　电脑，别只摆设

　　人员缺少培训、系统不适合企业本身导致“闲置” 的现象出现

　　应用了系统的药店，他们对正在使用的系统满意吗？在调查中仅有20.5%的人对信息化系统满意，而对信息化系统不满的却达到25%，不满意的原因主要有以下几个方面：

　　首先缺少专业的操作人员，某连锁药店的负贵人向本报调查人员表示公司虽然有全套的电脑系统，但因为没有专业的操作人员.所以只能用于进货和收银，其他的功能都没有应用。甚至有药店在收银时先记帐然后再输入电脑。其次培训不足。某加盟店的嘴店长表示，因为公司培训不深人，所以并不熟悉系统，目前只是进货时使用，收银时并不用系统。还有店长表示自己什么都不懂，是总公司的人来负责维护的。

　　此外还有系统的本身不完善何题，在实施了或自己开发系统的药店，系统功能的不完善也带来很多问题。比如会员查找不方便、输入药品商标慢、功能太简单，导致连锁门店与总部间数据传递与交换不够及时，数据错误现象时有发生。上述情况往往导致经营者不能及时查询数据，销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢。“有些药店虽然实行了信息化管理，但总部到门店的信息反馈仍然比较慢.导致我们在和一些药店联合开展活动时遇到不少困难。”某品牌企业的市场部人员表示。

　　在调查的过程中发现上述问题的出现首先是因成本问题导致。例如广州市某连锁药店有50家直营药店，但仅有3台电脑，对此该负责人表示全新开发系统，甜要注人大量成本。而出于成本因素考虑一些连锁药店在选择系统功能相差不大的软件时，也往往把价格作为第一要素来考虑，这样软件公司在失去合理的利润空间的情况下，也就很难保证工程质量。

　　其次部分药店有时仅是根据同业的使用经验，就选择采用相同的软件，但使用后却发现系统可能并不适合自己的药店。而有些连锁药店不做需求评估.各级管理人员对信息化实施也没有经验，无法明确提出一个符合自身需求的系统需求，同时也可能是选择的计算机软件供应厂商开发力量与经验不足，造成导入的信息化过于简化。