来源:中国电子政务网 更新时间:2007-07-05
互联网作为平台、传播媒介以及通讯工具的独特属性，改变了以往单向控制的信息传播模式，为企业提供了更具交互性、更加丰富生动、更具人性化的营销空间。互联网是一种虚拟空间，是一种生活平台，也是一种商业平台。互联网做为平台的属性，拓展了人们日常工作与生活的空间，也为企业的经营活动提供了全新的渠道。
随着网络信息化的高速发展，越来越多的大中小企业选择做网络推广，但目前各大搜索引擎或门户只能给企业网站带来流量，没有更进一步的接洽方式，把流量转变成真正的客户，就好比商场里没有营业员，来到商场里的顾客因为无人招呼而坐失商机。企业做了大量的推广因作用不大，而逐步降低了对网络营销的信心，这不管对企业或是对网络服务提供商来讲都面临着尴尬的境地。企业迫切需要与来访客户沟通、访客需要即时咨询企业相关信息，让我们的网站会说话，让访客与企业之间即时交流互动起来。已经成为网络营销时代亟待解决的难题。
互联网作为通讯工具的最早应用源于电子邮箱，到现在，电子邮箱已成为人们应用最普遍的网络工具，以前人们通过电话、传真进行商务联系，现在电子邮件已普遍应用于商务世界。现在的网络通讯应用还有网络IP电话、网络会议等等，更需要提的是一些互联网公司还开发了各种不同形式的网络即时通讯工具。
最新调查显示，即时通讯方式已经成为人们工作上沟通业务的主要方式，有50％的受调查者认为每天挂在MSN/QQ上的目的是方便工作交流，49％的受调查者在业务往来中经常使用即时通讯软件，包括更便捷地交换文件和沟通信息。针对有明确目标需求的网站访客，企业需要一个优秀的网站在线客户服务系统，任何一个访客来访随时都在网上接待，回答访客的任何一个问题，然后产生交易。而针对没有明确需求的网站访客，企业则需要主动的网络营销系统，只要访客一上线，就针对他的一些特征主动出击，询问对方来访目的、购买意向，已产生交易。 跟其他网络营销工具相比，企业即时通讯客户通(www.kehu.cn )的最大不同，也就是客户通网站在线客服系统的最大优势主要表现在三个方面:在线、互动和价值体现在一个网站上。客户通在线客服系统是将在线客服和在线营销相结合，是专门为实现企业级网站实时交流设计的系统。该系统为用户提供了很多强大功能，包括网页对话、主动对话、消息查看在线、对话转接、访客来源追踪、推送链接、常用语预设、常用文件、截屏、分组功能、在线会议、客服权限管理、对话记录查询、熟客识别、留言管理、数据分析、访客阻止等功能、更具有实用性。用户只需要注册安装软件后，通过简单的操作将在线客服系统的对话图标嵌入网站页面就可以实现与网站访客的实时对话。而访客无需下载任何软件，只需要点击网页中的对话图标就能够直接和网站在线客服人员进行即时交流。此外，客服人员还可以主动邀请网站的访客进行对话，发掘客户，从本质上改变了过去在线营销的静态被动局面。
众多的网络即时通讯工具，大大方便了人们日常交流，改变了人们的日常沟通与商业联络的方式，提高了商业效率，在互联网上，消费者可以按照意愿寻找自己喜欢的产品和服务，了解相应的服务商或企业，进而进行在线采购，并可在线享受优质的售后服务与支持。当然，企业也需要把这一系列的优势毫无保留地展现给消费者，以获取消费者的青睐。在这个过程中，企业与消费者的关系由单纯的买家和卖家的关系，演变为互相交流甚至交往的关系，即时通讯无疑是最好的工具。
网络营销是建立在新的时空观念上的，以往我们赖以生存的时空观已经不适应现代的信息社会发展的要求，取而代之的新的电子时空观，也就是说，人们的生活和工作已经极大地突破了空间和时间的限制。比如说，借助互联网提供的全球性、全天候的虚拟空间，企业只需建立好自己的网站，利用网络技术就可以每天24小时不间断地为全球各地的消费者服务。网络拓展了企业的营销空间，也使得企业和消费者之间有了更密切的交流与联系。